Treatwell ermöglicht es unseren Beauty-Partnern, ihre Terminverwaltung im Salon digital zu managen und gleichzeitig Neukunden über unseren Treatwell-Marktplatz zu gewinnen. Wir sind quasi das Booking.com der Beauty-Branche.
Wie sieht dein Job bei uns aus:
Bei Treatwell kannst du nicht nur die Zukunft der Beauty-Branche mitgestalten, sondern auch direkt dazu beitragen, dass Salons mehr Umsatz machen und neue Kunden gewinnen. Wir brennen dafür, Salons dabei zu helfen, sich in der digitalen Landschaft zu behaupten und ihr Geschäft sowie ihre Kundenbasis mit unseren Produkten Treatwell Connect und unserem Marktplatz nachhaltig erfolgreich zu machen.
Deine Rolle als Junior Customer Success Manager (B2C):
Als Junior Customer Success Manager bei Treatwell bist du das Bindeglied zwischen unseren Endkunden und unserem Support-Team. Du hilfst unseren Kunden dabei, ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen und stellst sicher, dass sie eine positive Erfahrung mit unserem Service haben.
Was heißt das im Detail:
- Beantwortung von Kundenanfragen: Du beantwortest Kundenanliegen in schriftlicher Form über E-Mail, Chat, unser Ticketsystem und am Telefon.
- Problemlösung: Du identifizierst und löst Probleme unserer Kunden und leitest komplexe Fälle an die entsprechenden Teams weiter.
- Dokumentation: Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System, um einen reibungslosen Ablauf und eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten.
- Kundenfeedback: Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen.
Requirements
Was bringst du mit?
Must-have:
- Du hast Spaß daran, mit Kunden am Telefon zu arbeiten.
- Du arbeitest gerne mit Zielen.
- Du bringst starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten mit.
- Du bist zuverlässig, begeisterungsfähig, eigenmotiviert und arbeitest gerne in einem vielfältigen Team.
- Du steckst voller Mut, Humor, Respekt, Selbstverantwortung, Neugierde und einer Portion Charme.
Nice-to-have:
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Sales, Vertrieb oder im Verkauf gesammelt – Quereinsteiger sind auch herzlich willkommen!
- Du bist fit in der digitalen Welt.
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – jede weitere Sprache ist ein Plus, denn unsere potenziellen Kunden sind vielfältig und das lieben wir.
Was macht dich bei uns erfolgreich?
- Kundenzentrierung: Du hast ein hohes Maß an Empathie und Kommunikationsfähigkeit und verstehst es, dich in die Bedürfnisse unserer Kunden hineinzuversetzen.
- Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
- Technisches Verständnis: Du hast ein Grundverständnis für digitale Produkte und kannst dich schnell in neue Systeme und Tools einarbeiten.
- Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team und trägst dazu bei, dass alle Abteilungen reibungslos zusammenarbeiten können.
Benefits
Warum wir?
- Flexibles Arbeitsmodell: Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem du dir die Office-Tage selbst flexibel wählen kannst (3 Tage Office/ 2 Tage Homeoffice).
- Attraktive Vergütung: Wir bieten dir ein Fixgehalt von 2200 Euro brutto/Monat für eine Position in Vollzeit zuzüglich eines Bonuses von 500 Euro brutto im Quartal.
- Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten (Kernarbeitszeit 10:00-16:00 Uhr).
- Urlaub: Wir sorgen für deine Erholung, mit 28 Tagen Urlaub pro Jahr.
- Treatwell Voucher: Wir schenken dir monatlich einen 40€ Treatwell Voucher. Treat yourself well!
- Technik: Wir stellen die Technik: Apple MacBook Air, Apple iPhone, Headset, externer Monitor und mehr.
- Mentale Gesundheit: We care about you - Wir unterstützen dich, in Zusammenarbeit mit Plumm, deine persönlichen Ziele zu erreichen und deine mentale Gesundheit zu stärken.
- BVG Monatskarte: Wir unterstützen dich mit der BVG Monatskarte - während der Probezeit mit einem Zuschuss in Höhe von 15€; danach kommt Treatwell für die gesamten Kosten auf.
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir sorgen für dich und bieten 20% Arbeitgeberzuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge (bei der HDI).
- Teamzusammenhalt: Thank God It's Thursday - so feiern wir unseren Teamzusammenhalt und unsere Erfolge.
Unsere Werte:
- We aim high. We have big plans. We challenge ourselves and each other to deliver them. With courage, passion, and persistence.
- We move fast. We analyze effectively, make decisions rapidly and execute with determination. As we progress, we continuously learn and adapt.
- We’re in this together. We are genuinely open and honest. We support and empower each other, enjoying the moments along the way.
- We make a difference. We focus on the things that get results. Each one of us has the power and responsibility to have an impact on Treatwell, our partners and customers. We lead the change we want to see.
Wenn du Lust hast, die digitale Zukunft der Beauty-Branche mitzugestalten und unsere Kunden auf ihrem Weg zu unterstützen, dann bewirb dich jetzt bei Treatwell!
