Mitarbeiter Customer Service (w/m/x) Vollzeit – auch Teilzeit möglich (mind. 20h/Woche)

Zur EXARING AG

Wir entwickeln und betreiben die TV-Plattform waipu.tv und sind Marktführer in Deutschland für unabhängiges IPTV. waipu.tv erreicht inzwischen über drei Million Nutzer in Deutschland und erzielt mit Abstand die besten Kundenbewertungen im Markt. Neben klassischem Fernsehen bietet waipu.tv auch über 30.000 Filmen und Serien auf Abruf. Unsere Kunden lieben die Flexibilität, über das WLAN in allen Räumen und mit allen Geräten ihre Unterhaltung genießen zu können. Die Aufnahme-, Pause- und Restart-Funktion bietet zusätzlich eine Unabhängigkeit von starren Sendezeiten.

Unser Kundenservice ist das Herz unseres Unternehmens. Mit einem kleinen engagierten Team bearbeiten wir Kundenanfragen auf dem schriftlichen Weg. Dabei sind wir sehr schnell und effizient. Wir achten sehr auf einen fairen Umgang mit unseren Kunden und sorgen dafür, die Kundenbedürfnisse und -wünsche - so weit möglich - zu erfüllen. Unsere Kunden geben unserem Kundenservice dafür Top-Benotungen.

Zur Verstärkung unseres Customer-Service-Teams suchen wir einen Kollegen (w/m/x), die mit Herz, Organisationstalent und viel Leidenschaft unseren Service umsetzt und unsere Kunden glücklich macht.

Dein Aufgabenbereich:

• Du kümmerst Dich um die vielfältigen schriftlichen Anfragen unserer Kunden und findest selbst für schwierige Fälle immer eine passende Lösung, die unseren Kunden weiterhilft.
• Du denkst mit und ziehst die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden und trägst so zur Verbesserung unseres Kundenservices bei.
• Du entwickelst aus Kundenrückmeldungen Verbesserungsvorschläge für unsere internen Prozesse mit.
• Du wirkst mit bei der Entwicklung von Standardtexten, Textbausteinen, Wordings sowie Hilfeeinträge für unsere Wissensdatenbank.
• Du unterstützt unsere Empfangskollegin u.a. bei der Postbearbeitung und übernimmst die Urlaubsvertretung.