Medewerker helpdesk in Yerseke

Wil jij de zee zien vanuit je kantoor en een bijdrage leveren aan het dynamische Koninklijke Nederlandse Intituut voor Onderzoek der Zee? Dan is dit je kans! Het NIOZ is op zoek naar een Medewerker Helpdesk op onze locatie in Yerseke om het ICT team te versterken.

Het INSTITUUT

NIOZ, het Koninklijk Nederlands Instituut voor Onderzoek der Zee, is het nationale oceanografische instituut en het expertisecentrum van Nederland voor oceaan, zee en kust. We bevorderen fundamenteel begrip van mariene systemen, de manier waarop ze veranderen, de rol die ze spelen in klimaat en biodiversiteit en hoe ze duurzame oplossingen kunnen bieden aan de maatschappij van de toekomst.
Bij NIOZ werken in totaal ongeveer 350 collega’s van ruim 35 nationaliteiten, verdeeld over de hoofdvestiging op Texel en een afdeling in Yerseke.

DE AFDELING

Het team ‘Informatie en Communicatie Techniek (ICT)’ maakt deel uit van de General Support afdeling. Dit team verleent ICT-diensten aan het instituut inclusief de schepen. Naast de gangbare ICT werkzaamheden als netwerkbeheer, cybersecurity, helpdesk en werkplekbeheer, ontwikkelt en onderhoudt het team een technische infrastructuur voor de inzameling, opslag en ontsluiting van de onderzoeksgegevens die in laboratoria en aan boord van onze onderzoeksschepen worden verzameld.

DE VACATURE

De Medewerker Helpdesk is verantwoordelijk voor:

• Het op een effectieve en efficiënte wijze afhandelen van klachten, vragen en storingen in het gebruik van geautomatiseerde systemen binnen het instituut;
• Het inrichten, installeren, configureren en onderhouden van de ICT faciliteiten op de werkplekken voor een optimale infrastructuur binnen het instituut;
• Het registreren van vragen en storingen van ICT-gebruikers, alsmede monitoren van de afhandeling van vragen en storingen;
• Het analyseren van vragen, storingen en oplossingen vanuit de registraties van eerste- en tweedelijnsondersteuning;
• Het installeren en configureren van additionele randapparatuur;
• Informeren en instrueren van ICT-gebruikers over de toepassingen en het gebruik van de geïnstalleerde ICT-producten;
• Het onderzoeken van de functionaliteit van (nieuwe) IT-producten in de bestaande IT omgeving;
• Het beheer van de configuratie van hard- en software op PC’s, servers en additionele randapparatuur;
• Het doen van voorstellen tot wijzigingen (procesverbetering) in de uitvoering van werkzaamheden en bijbehorende kaders, methoden en werkwijzen, alsmede het toezien op een correcte realisatie van die wijzigingen;
• Het doen van voorstellen ter verbetering van de serviceverlening en technische functionaliteiten.