Word Manager Logistiek bij Brenger!
Wordt onderdeel van onze missie om elk busje op de weg zoveel mogelijk te vullen. Want daar wordt iedereen blij van: de klant, de koerier, en het milieu. Win-win-win!
Als Manager Logistiek bij Brenger speel je een sleutelrol in het vormgeven van de logistieke kant van ons platform. Jij zorgt ervoor dat Brenger een nog betrouwbaardere partner wordt voor koeriersbedrijven, door de operationele service en support continu te verbeteren. Met jouw logistieke expertise draag je direct bij aan de groei en het succes van Brenger. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Solliciteer nu en help mee onze missie te realiseren!👇
Over Brenger
Brenger is een scale-up gevestigd in Amsterdam, opgericht in 2016 door Wisse Koedam en Derk van der Have. Ons transportplatform maakt het vervoeren van grote items makkelijk. Door gebruik te maken van de lege ruimte in busjes die al onderweg zijn, streven we ernaar 'iedere koeriersbus op de weg te vullen.' Onze missie leidt tot een 'win-win-win': grote items worden betaalbaar en gemakkelijk vervoerd, koeriers verdienen extra, en we verminderen CO2-uitstoot door minder kilometers te rijden. Sinds onze oprichting hebben we al meer dan 14.885.871 onnodige kilometers voorkomen, goed voor een besparing van 4.372 ton CO2.
Brenger is begonnen in Nederland en is inmiddels ook actief in België en Duitsland. We staan op het punt om nog verder op te schalen. Er komen spannende jaren aan, waarin we flink willen groeien en verder willen professionaliseren om deze groei te ondersteunen. Kortom: we zijn een ambitieus team met grote plannen om Brenger in heel Europa groot te maken!
Wat ga je doen?
Als Manager Logistiek ben je verantwoordelijk voor het leveren van operationele ondersteuning aan koeriers, en voor het waarborgen van het kwaliteitsniveau van de koeriers. Binnen ons operationele team in Nederland werk je nauw samen met de COO en de Customer Solutions Manager. Samen bepalen jullie het operationele beleid, dat jij vervolgens zelf ten uitvoer brengt. In deze rol heb je veel contact met koeriers. Je onderhoudt actief goede relaties met hen, en bent in vele opzichten “het gezicht van Brenger”.
In de eerste 100 dagen is het cruciaal dat je inzicht krijgt in hoe het is om als koerier met Brenger te werken. Je onderzoekt dit door zelf een aantal dagen als koerier aan de slag te gaan, door mee op pad te gaan met koeriers, en door mee te draaien op onze klantenservice voor koeriers. Op basis van je logistieke kennis breng je verbeterpunten in kaart voor de serviceverlening aan koeriers en voor hun kwaliteitsniveau. Samen met het operationele team ga je aan de slag met de implementatie van deze verbeteringen.
Na 12 maanden draag je de volledige verantwoordelijkheid voor de operationele ondersteuning aan koeriers en het voor waarborgen van hun kwaliteitsniveau. Onze ondersteuning sluit dan beter aan op de behoeften van de koeriers en er zijn significante verbeteringen zichtbaar in hun prestaties en betrokkenheid.
Jouw belangrijkste KPI's:
Tevredenheidsindicatoren van de koeriers t.a.v. Brenger, zoals:
NPS-scores
Retentie en churn
Activiteit van koeriers
Kwaliteitsindicatoren van de koeriers, zoals:
Beoordelingsscores
Aantal klachten
Aantal schades
Punctualiteit
Carrièremogelijkheden
Als Manager Logistiek leg je de basis voor Brengers operationele beleid richting koeriers voor de komende jaren. Naarmate Brenger verder groeit en uitbreidt, zullen jouw rol en operationele verantwoordelijkheden meegroeien. Je krijgt de kans om deze ontwikkeling zowel in Nederland als internationaal vorm te geven, door je in Amsterdam team uit te breiden of elders een nieuw team op te zetten.
