Bij Brenger maken we er werk van om het vervoer van grote spullen – van A naar Brenger – slimmer, sneller en groener te maken. Ons platform helpt koeriers meer te verdienen en biedt klanten betaalbaar transport voor grote items zoals bedden, fietsen en banken. Sinds onze start in 2016 hebben we ruim 14,8 miljoen kilometer en meer dan 4.372 ton CO2 bespaard door koeriersbedrijven efficiënte routes te bieden. Met steun van trouwe investeerders staan we klaar om de tweedehandsmarkt te transformeren. We geven een nieuwe vorm aan de economie van gebruikte goederen en dagen traditionele kapitalistische modellen uit door duurzaamheid en minder afval voorop te stellen.
Als Manager Koeriers & Logistiek speel je een sleutelrol in het vormgeven van de logistieke kant van ons platform. Jij zorgt ervoor dat Brenger een nog betrouwbaardere partner wordt voor koeriersbedrijven, door de operationele service en support continu te verbeteren. Met jouw logistieke expertise draag je direct bij aan de groei en het succes van Brenger.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Stakeholdermanagement: Binnen ons operationele team in Nederland werk je nauw samen met de COO (Tjeerd) en de Customer Solutions Manager. Daarnaast heb je veel contact met koeriers. Je onderhoudt actief goede relaties met hen, en bent in vele opzichten “het gezicht van Brenger”.
- Operationeel Beleid: Met Tjeerd bepaal je het operationele beleid, dat jij vervolgens zelf ten uitvoer brengt.
- Operationele ondersteuning: Het leveren van operationele ondersteuning aan koeriers en het waarborgen van het kwaliteitsniveau van de koeriers.
- Managen van de KPI's: Focus op tevredenheidsindicatoren (NPS, retentie, churn) en kwaliteitsindicatoren (klachten, schades, beoordeling, punctualiteit)
Wat je bereikt in je eerste jaar:
- In de eerste 100 dagen is het cruciaal dat je inzicht krijgt in hoe het is om als koerier met Brenger te werken. Je onderzoekt dit door zelf een aantal dagen als koerier aan de slag te gaan, door mee op pad te gaan met koeriers, en door mee te draaien op onze klantenservice voor koeriers. Op basis van je logistieke kennis breng je verbeterpunten in kaart voor de serviceverlening aan koeriers en voor hun kwaliteitsniveau. Samen met het operationele team ga je aan de slag met de implementatie van deze verbeteringen.
- Je draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de operationele ondersteuning aan koeriers en het waarborgen van hun kwaliteitsniveau. Onze ondersteuning sluit dan beter aan op de behoeften van de koeriers en er zijn significante verbeteringen zichtbaar in hun prestaties en betrokkenheid.
