A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
En tant que Manager International Train Manager (MITM), vous dirigez une équipe de Train Managers (TM) affectés à l’accompagnement des trains Eurostar sur les destinations Channel et Continental et contribuez à l’avancement des projets afin d’atteindre les objectifs fixés par Eurostar en termes de Sécurité/Sureté, de Service et de Satisfaction client, de Régularité/Ponctualité, et de Lutte Anti-Fraude et ainsi contribuer à la réalisation des objectifs de la Direction. Le poste est basé à Lille.
Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?
Requirements
Nous cherchons quelqu’un pour…
Former au métier, coordonner et veiller au maintien des habilitations des TMs
- Atteindre les objectifs fixés par le plan de veille sécurité de la direction OBE ;
- Former les TMs aux tâches liées à leur métier et aux principes du système de gestion de la
- sécurité d’Eurostar ;
- Maintenir les compétences des TMs par l’accompagnement régulier de ceux-ci ;
- Effectuer les contrôles de niveau 1 auprès des TMs et mettre en place les actions correctrices
- adéquates ;
- Contribuer au dispositif de retour d’expérience après des incidents ou accidents ;
Garantir la connaissance des risques et des procédures en place pour la sureté et la sécurité
du personnel
- Animer et coacher son équipe afin de garantir la bonne application des standards de Service;
- Transmettre les informations montantes et descendantes les concernant ;
- S’entretenir régulièrement avec les agents et organiser des communications ciblées en cas de
- besoin ;
- Traiter les rapports TM et faire remonter les irritants détectés en s’appuyant notamment sur les
- techniques d’excellence opérationnelle ;
- Instruire les remontées terrain, tirer des conclusions pour donner suite à cette analyse et
- formuler des recommandations ;
- Recevoir en entretien et, le cas échéant, recadrer les agents en écart par rapport aux standards
- métier définis et, éventuellement, proposer des mesures disciplinaires au Head of ;
- Représenter l’entreprise et maintenir le niveau de motivation des agents face aux orientations
- d’Eurostar ;
- Promouvoir et veiller à la maîtrise des outils métier par les TMs ;
- Analyser les résultats des agents sur le périmètre, mesurer les écarts et mettre en place les actions de redressement indiquées en collaboration avec les autres MITM
Contribuer à atteindre les objectifs fixés par le Head of afin d’atteindre les objectifs
- Maîtriser les éléments de la feuille de route de la direction OBE ;
- Animer son équipe individuellement et collectivement ;
- Participer aux réunions périodiques de la ligne métier ;
- Participer aux réunions d’équipe et aux rendez-vous managériaux ;
- Contribuer à la réflexion sur les projets et orientation en adoptant une attitude constructiv
Vous avez...
- Une excellente connaissance des aspects opérationels du secteur ferroviaire
- Une solide expérience en management
- Un exellent sens du service
- Un niveau d'anglais équivalent au niveau B2
- Une grande capacité d'analyse et une excellente communication
Benefits
- Des billets Eurostar gratuits
- Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
- Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
- De nombreux autres avantages et réductions
Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'étatmatrimonial ou de la grossesse.
