Manager, Customer Success (Account Success)

市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。

Autify, Inc.は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。私たちは「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォーム「Autify」を開発・提供しています。

Webアプリケーションを対象としたテスト自動化プラットフォーム「Autify for Web」を2019年10月に正式リリースし、さらに、モバイルアプリケーションを対象とした「Autify for Mobile」を2021年10月に正式リリースいたしました。プロダクトラインアップは拡張し続けており、テスト自動化プラットフォームに求められる基本的な機能については一通り提供できている一方で、顧客からはたくさんの機能追加・改善の要望が届いています。

エンタープライズ規模の顧客に対して、Autifyの活用を通じて経営課題の解決を行うポジションです。企業の経営課題や戦略・ビジネスを理解した上で最適な提案を行い、顧客と伴走しながら共に解決手法を考えていく必要があります。また横展開に向けたアカウントプランニングを行い、グループ全体でのアウトカム創出を最大化します。

・エンタープライズ領域の顧客に対するカスタマーサクセス体制の構築、運用の確立

・顧客の業務課題だけでなく、より本質的な経営課題解決とアウトカム創出に向けた提案

・利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）

・リニューアルに向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

・サービス運営に関わる他部門と連携・業務改善

・Account Successチームの目標設定および、メンバーマネジメント

・必要人材の定義および採用・育成・評価

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| プロダクトの特徴 

ソフトウェア開発において、機能や品質のテストは不可欠な工程です。一方で、短サイクルで改善を繰り返すアジャイル開発が主流となった現在、テストで発生する負担は大きな課題となってきました。数日で新バージョンに更新されることもあり、テストに割く人的リソースや時間が不足しているのです。

テスト自動化プラットフォーム『Autify』を導入すれば、エンジニアが関わらずともごく簡単な操作で自動テストの作成とメンテナンスが可能となります。これにより、人が人にしかできない、創造的で生産的な仕事に集中することができます。

| 当社で働く魅力について 

・成長確実なグローバルスタートアップでのキャリア

・生まれたばかりの市場を自らの手で開拓していくやりがい

・フルリモート＆フルフレックスで勤務可能な環境

・成果が明確に反映される評価制度

・グローバル水準での報酬設定、事業成長が収入にも直結するストックオプションなどの制度も導入

・レポートライン：VP of Revenue, Japan

・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験

・カスタマーライフサイクル(導入準備・導入・利用・定着・活用)における戦略設計や構築経験

・エンタープライズ企業に対しての営業経験

・隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験

・一定規模（5〜10名程度）で1年以上のピープルマネジメント経験

・OKR等を用いた目標設定・管理のご経験

・事業や組織の変化が早い環境において、曖昧さに対応し、優先度を適宜変更できる適応力

・ハイタッチのカスタマーサクセス業務経験

・カスタマーサクセス・サポート領域でのマネジメント経験

・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行経験

・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験

・ソフトウェアテストの基礎知識

・Webサービスやネイティブアプリの開発経験

・日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)

・英語：ビジネスレベル (CEFR - B2以上)

（参考ブログ：https://blog.autify.com/ja/english-official-language）

（カジュアル面談→）書類選考→一次選考→二次選考→最終選考

※原則、オンラインでの実施となります

※状況によって変更または追加となる場合があります

※最終面接後にリファレンスのご提供をお願いしています

・正社員

・試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）

・リモートワークまたは東京オフィス

・フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）

※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。

・年2回支給

・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）

・有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)

・各種社会保険完備

・定期健康診断

・ストックオプション制度

・入社時に希望のノートPC貸与

・リモートワーク設備費用一部支給

・英語学習/スキルアッププログラムサポート

・ビザサポート

・オーティファイ会社紹介資料

・Autify CEO ブログ

・Autify ブログ

・Autify ポッドキャスト