RESUMO DA POSIÇÃO
Como Lifestyle Manager, você usará o seu conhecimento e experiência em atendimento ao cliente para atender os nossos clientes, através de diversos canais, assegurando-lhe o melhor serviço, seja qual for a sua solicitação: reservas de restaurantes, cotação e compra de ingressos, cotação e reserva de viagens, dentre outros, utilizando o nosso sistema interno de dados, ferramentas de pesquisa e parcerias com fornecedores. Trabalhando em conjunto com a equipe mais ampla de Lifestyle Managers, você desempenha um papel vital criando uma experiência de concierge exemplar para os nossos clientes, com o foco em sempre superar suas expectativas.
Suas atividades principais, além do atendimento ao cliente em linha, serão elaborar itinerários para os clientes, mentorar eventuais treinamentos e fornecer maior suporte na tratativa de reclamações de cliente.
RESPONSABILIDADES
• Explorar e compreender totalmente os pedidos de cada cliente e usar seu conhecimento de concierge para propor opções que correspondam de forma efetiva e adequada à solicitação inicial e ofereçam a melhor experiência ao cliente.
• Responder solicitações por telefone, e-mail e chat diretamente dos clientes diariamente, atendendo ao tempo de resposta adequado para cada canal, assim como abertura de pedidos, trativas e resoluções, objetivando alcançar as metas e objetivos estabelecidos com o gestor.
• Resolver solicitações em linha com os clientes, sempre que possível.
• Garantir que os clientes estejam cientes de todos os termos e condições dos nossos fornecedores antes de executar qualquer transação, deixando claro aos clientes as condições estabelecidas para cada fornecedor.
• Entrar em contato com fornecedores externos, fazer a intermediação e contratação de serviços em nome dos clientes.
• Fornecer eventualmente suporte nas atividades da liderança, quando necessário.
• Prestar suporte a pedidos simples de clientes de outros escritórios da Ten Global.
• Participar de reuniões e treinamentos internos em horário de trabalho. As reuniões fazem parte da rotina de um Lifestyle Manager, como One-to-one (feedback), avaliação (trimestral) e outras reuniões relacionadas a projetos e programas da Ten.
• Autodesenvolvimento. Além da ferramenta de treinamento de e-learning disponível na Ten, nossos próprios Lifestyle Managers devem trabalhar em autodesenvolvimento. Ter liderança para se desenvolver de qualquer forma, como cursos, pós-graduação, idiomas, diplomas ou viagens.
• Acessar a ferramenta de treinamento e desenvolvimento Ten Learning, durante o horário de trabalho para aprender ou atualizar conhecimento.
• Realizar e indicar eventuais treinamentos que possam agregar conhecimento à equipe e todos os Lifestyle Managers.
• Criar roteiros de viagens para solicitações mais simples aos nossos clientes.
• Resolver eventuais insatisfações dos clientes através dos nossos canais internos de atendimento ao cliente, fornecendo todo o suporte necessário
Requirements
REQUISITOS
• Ensino médio completo ou cursando graduação em: Turismo e Lazer, Relações Internacionais, Hotelaria, Comunicação Social, Gestão de Eventos.
• Inglês básico (A1) para intermediário (B1), tanto escrito quanto falado.
• Experiência em atendimento ao cliente em agências de viagens, concierge, hotelaria e turismo
• Disponibilidade para trabalhar em turno de 6 dias trabalhados com 1 dia de folga, consecutivamente.
• Conhecimento abrangente do pacote Microsoft office.
• Desejável vivência no exterior (Intercâmbio)
• Desejável espanhol básico (A1) para intermediário (B1)
• Desejável nível superior completo.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente em serviços de concierge, com funções e responsabilidades similares descritas acima.
• Desejável experiência em liderar treinamentos.
• Compromisso em apoiar o cumprimento das metas ambientais, sociais e de governança da Ten e promover a adesão às políticas.
COMPROMISSO COM A DIVERSIDADE
Incentivamos a diversidade de filosofias, culturas e experiências. Apreciamos a diversidade e nos dedicamos a criar um ambiente de trabalho inclusivo para nossos funcionários. Essa ideia une as equipes da TEN. Todos os aspectos de nosso relacionamento, inclusive a decisão de contratar, promover, disciplinar ou demitir, serão baseados em mérito, competência, desempenho e necessidades comerciais.
