Líder de Retenção

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura: 

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

 ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

O time do Comercial Digital (Pagar.me):

Construímos o Pagar.me em 2014 para mudar a forma de receber pagamentos pela internet. Nos tornamos uma empresa do grupo Stone Co. e atuamos para ajudar lojistas de todos os tamanhos e modelos de negócio, desde pequenas lojas e startups a grandes e-commerces e marketplaces, a possuir uma estrutura de pagamentos digital poderosa e flexível. 

Como é ser um(a) Líder Squad Farming Retenção (Híbrido/SP)

Sua missão será liderar um time que possui o objetivo de realizar atendimento das demandas comerciais dos clientes  garantindo a excelência e velocidade no atendimento e a satisfação do cliente, garantindo o atingimento das metas e atividades estipuladas dentro do prazo e com qualidade e alto nível de além de ser capaz de identificar as oportunidades e tendências nos fluxos, transmitindo e implementando as estratégias “cross” com clareza dentro das atividades do time de retenção. Se você gosta de trabalhar com o cliente, tem paixão por liderar pessoas e tem orientação para resultados, essa é uma função para você.

Principais responsabilidades: 

• Liderar e desenvolver as pessoas do time, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.
• Organizar e operacionalizar as rotinas operacionais e os rituais do time.
• Capacidade de interpretar o funil de produtividade de atendimento ao cliente para dar direcionamentos estratégicos para o atingimento das atividades diárias e das metas. 
• Gerenciar o SLA de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas dentro dos prazos e com a qualidade estabelecida.
• Gerenciar as métricas e performance do time.
• Auxiliar na seleção de talentos para o squad. 
• Ser capaz de compartilhar/comunicar a visão da área de forma clara e o que é esperado de cada integrante do time, além de dar feedback claros e precisos para o seu time, seja perante o comportamento, cultura ou de negócio, mobilizando-os para evolução.
• Ser capaz de comunicar o desdobramento de metas para a operação e os desafios do mês.

O que esperamos de você: 

• Experiência prévia com liderança de time comercial e/ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Conhecimento em Salesforce, Tableau e/ou Power BI.
• Foco em resultados, negociação e análise de dados.
• Comunicação eficiente. 
• Capacidade de autogestão.

O que aumenta as suas chances:

• Conhecimento em e-commerce ou marketing digital.
• Experiência com indicadores de nível de serviço ao cliente: NPS, CSAT, SLA.
• Atuação em áreas de atendimento ao cliente comercial

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
• Modelo de Trabalho: Híbrido, você terá atuação presencial duas vezes por semana.

Local:  Pinheiros, São Paulo/SP