Level 1 Support (m/w/d)
Schlägt Dein Herz für den Customer Service? Ist der Servicegedanke fest in Dir verankert und ist es Deine Leidenschaft, Kunden von Deinem Top-Service zu überzeugen?
Dann haben wir den richtigen Job für Dich!
So bringst Du dich ein:
- Analyse, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Problemstellungen per Ticket, Telefon und Chat (kein Call-Center-Charakter)
- Vorqualifizierung, Bereitstellung und Dokumentation von Informationen für interne Support-Schnittstellen
- Wichtigste Schnittstelle zur Kundenzufriedenheit
- Generalist mit einem großen Spektrum an Support- und Produktwissen
- Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- Level-Support zur Lösungsfindung
- Überwachung und Betreuung von internen Systemen
- Technische Dokumentation und Reporting
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
Damit bist Du bestens qualifiziert:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, aber auch gerne Quereinsteiger
- Kenntnisse im Umgang mit Hardware, Remote –Werkzeugen, Linux und SAP
- Erfahrung im qualifizierten Kundensupport von Vorteil
- Service- und lösungsorientiert
- Hohe Affinität zu technischen Themen
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Verständnis und Vermittlung von komplexen Vorgängen
- Selbständige, analytische und sorgfältige Arbeitsweise
- Belastbarkeit, Multitasking und Entscheidungsfreudigkeit
- Kommunikationsstärke, sicheres und kompetentes Auftreten, Offenheit
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und ausgeprägte Teamfähigkeit
Was wir Dir anbieten:
- Work-Life Balance, Home-Office möglich
- Automatische Teilnahme am Firmen Bonus System
- Unternehmensanteile
- Kalt- und Heißgetränke, Free Lunch, Obst, Snacks im Office
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenversicherung
- Zuschuss zur Fitnessstudio Mitgliedschaft
- Zuschuss zum Jobrad
- Flache Hierarchien, offene und direkte Kommunikation mit allen KollegInnen und Vorgesetzten
- Offenes, freundliches Arbeitsklima in einem hochmotivierten internationalen Team
- Individuelle Entwicklungspläne / fachbezogene Weiterbildungen
- Neben Sommer- und Weihnachtsfesten organisieren wir auch Teamevents und sind bei sportlichen Veranstaltungen aktiv
- Geschenk bei Geburtstagen, Hochzeit und Firmenjubiläen
- Gute Verkehrsanbindung zum Arbeitsplatz
Leaseweb
Leaseweb ist einer der führenden Anbieter für Cloud- & Hosting Infrastruktur mit über 600 Mitarbeitern weltweit und stellt seinen Kunden neben zertifizierten Cloud-Infrastrukturlösungen „Made in Europe“, auch dedizierte- und virtuelle Server, Colocation, CDN (Content Delivery Network) und Cyber Security Services zur Verfügung. Das Unternehmen betreibt insgesamt über 26 Rechenzentren an 17 Standorten in Europa, Asien, Australien und Nordamerika, die sich auf ein hochmodernes, globales Netzwerk mit einer Gesamtkapazität von über als 10 TB/s stützen können. Dabei nehmen die zertifizierten Rechenzentren in Frankfurt am Main und Amsterdam eine besondere Stellung ein, da sie DSGVO- und EU-Recht konform sind.
Wie Du dich bewirbst:
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagefähige Bewerbung unter Angabe Deines Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung per Email an:
Steffanie Berkan
[email protected]
Für Rückfragen stehe ich Dir gern auch telefonisch zur Verfügung: 069-24752860.
Weitere Informationen findest Du auf www.leaseweb.com.
