Knowledge Manager

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 350 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions.

Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et kiwi.com. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Depuis 2023, Payplug a fusionné avec Dalenys et les enjeux de structuration et d’harmonisation des connaissances sont devenus essentiels. Il existait plusieurs bases documentaires et autant de façons de fairen qui sont aujourd’hui en train d’être homogénéisées par une KM externe. Nous recrutons un.e Knowledge Manager pour pérenniser les actions menées, ainsi ancrer des pratiques communes.

En tant que Knowledge Manager (ou gestionnaire des connaissances), ton rôle est d’aider les équipes à organiser le savoir et l’information, les documenter, les maintenir et les diffuser dans toute l’entreprise. 

Soit en une phrase : avoir accès à la bonne info, au bon moment, au bon endroit.

A ce titres tes missions se répartissent de la manière suivante:

70% - Animation du partage de la connaissance et des contenus

• Faciliter la diffusion et l'échange des connaissances : Organiser et animer des ateliers, des réunions et des sessions de formation pour encourager le partage d'expertise et d'informations entre les équipes : dans les parcours d’onboarding métier et global, ponctuellement aux besoins et selon les bonnes pratiques ; 
• Gérer les communautés internes : suivre les rituels de collaboration et de mises à jour des contenus avec les référents d’équipes (ambassadeurs) et les sponsors (managers) : assurer la mise à jour des contenus selon les standards définis (et itérer dessus si besoin) ;
• Développer du contenu : collaborer avec les experts métiers pour créer, mettre à jour et diffuser des contenus pertinents et de haute qualité (guides, FAQ, documents techniques, etc.) et assurer une veille sur les tendances, meilleures pratiques, outils et méthodes de knowledge management ;
• Promouvoir la culture du partage : encourager et valoriser la contribution de chacun·e au système de gestion des connaissances, en mettant en avant les meilleures pratiques et les succès : animer et coordonner le rituel global trimestriel. 

30% Amélioration continue de la structuration de la gestion du système des connaissances

• Documenter et harmoniser : définir des modèles de création et de partage de connaissances en fonction des besoins métiers et/ou standards (chartes, bonnes pratiques et politiques de documentation interne) en étroite collaboration avec les équipe Workplace et Sécurité au besoin ;
• Suivre et évaluer : définir et suivre des indicateurs pour mesurer l’efficacité et identifier les axes de progrès : de manière globale et au niveau des métiers ;
• Analyser et optimiser les processus : évaluer et administrer les outils knowledge pour assurer une efficacité maximale et une adoption facile par le plus grand nombre ( ex.analytics, suivi des fonctionnalités, plug in, nouveautés et gestion des utilisateurs).

Requirements

• Tu possèdes une expertise en Knowledge Management, et une expérience réussie sur un poste similaire d'au moins 5 ans dans un environnement start'up, scale up ;
• Tu es reconnu.e pour fédérer autour d'un projet commun grâce à ta pédagogie et à ta capacité d'adaptation ;
• Tu es un.e team player, faisant preuve de leadership et d'une faculté à coordonner un projet ;
• Tu possèdes d'excellentes capacités rédactionnelles et d'analyse ;
• Tu es créatif.ve, curieux.se, et tu es animé.e par l'innovation (penser out of the box) ;
• Un anglais confirmé à l'écrit est nécessaire pour réussir sur ce rôle.

HIRING PROCESS

1. Entretien avec une personne de l'équipe TA (45')
2. Entretien avec Célia, KM externe (1h) ;
3. Etude de cas (1h), restitution avec Célia (15'-20') ;
4. Entretien avec Marine, CHRO (45')
5. Team fit avec 2 ambassadeurs (30') ;
6. 2 références.

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 9€ par jour (52% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;
• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.