Caseware is op zoek naar Support Specialist voor het klantenserviceteam
Wil jij ons gezicht zijn naar de gebruikers? Wil jij een belangrijke factor zijn in de gebruikerservaring bij Caseware? Ben je gepassioneerd over het leveren van de hoogste kwaliteit service? Bij Caseware gaan we richting de cloud en hier heb je de kans om het verschil te maken.
Je belangrijkste werktaken:
- Onze klanten helpen om gebruik te maken van onze bestaande oplossingen in de samenstel- en auditmodules.
- Taken oplossen rond de installatie van de software, van onze cloud producten en hybride oplossing.
- Ervoor zorgen dat onze klanten het maximale uit ons productportfolio halen bij het implementeren van cloud oplossingen.
- Onze kennisartikelen en FAQ's in ons service systeem onderhouden
- Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten de best mogelijke ervaring hebben met Caseware. Taken worden zowel via ons support ticketsysteem, e-mail als telefonisch afgehandeld. De omvang van de taken verschilt per klant en er zullen weinig dagen hetzelfde zijn.
We verwachten:
- MBO niveau 3 / 4 werk- en -denkniveau
- Je wilt helpen om de gebruikerservaring nog beter te maken en een geweldige service op de eerste plaats zetten.
- Je kunt zelfstandig werken maar lost ook graag taken op samen met je collega's.
- Het is een pré dat je een financiële opleiding hebt gevolgd waarbij je boekhoudkundige kennis hebt opgedaan.
- Je vindt het geweldig om een teamspeler te zijn die de klant op de eerste plaats zet
- Je bent kwaliteitsbewust en oplossingsgericht, je bent technisch onderlegd en hebt gevoel voor IT
- Je hebt de bereidheid en het verlangen om nieuwe dingen te leren
Wij bieden:
- Een baan van 32 tot 40 uur per week
- Een informele, open cultuur in een agile werkomgeving
- Een prettig, marktconform salaris
- Meedelen in de winst in de vorm van een winstregeling
- Werken bij een financieel gezond bedrijf met groeiambities
- 25 vakantiedagen en de optie om 5 dagen bij te kopen (30 dagen vakantie)
- De kans om te werken met een van de toonaangevende kwaliteitsmanagementsystemen voor de accountancysector en grote organisaties, wordt gebruikt bij ongeveer 1200 bedrijven in Nederland.
- Door je werk krijg je inzicht in de Caseware oplossing van de toekomst, terwijl je een belangrijke factor bent in de werking van de huidige oplossing. De baan biedt geweldige mogelijkheden om onze oplossingen te beïnvloeden door je eigen ervaring en nauwe dialoog met de klant.
- In deze baan heb je een beter evenwicht tussen werk en privé dan over het algemeen het geval is in de accountancy sector.
