Du hast in einem anderen Unternehmen in einer Supportfunktion gearbeitet und suchst nun nach einer Möglichkeit, dich in einem fantastischen Team weiterzuentwickeln?
Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Junior Support Engineer an unserem Standort Coburg.
Deine Mission
- Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Du qualifizierst und analysierst eingehende Serviceanfragen (Service Request) und Störungen (Incidents) unter Nutzung eines Ticketsystems.
- Im Rahmen deiner 2nd-Level Tätigkeiten bearbeitest du Serviceanfragen und löst Störungen selbstständig. Dies beinhaltet unter anderem Anpassungen an Firewalls, virtuellen Maschinen, der automatischen Datenverarbeitung, uvm.
- Du tauschst dich täglich mit den anderen Teams aus und sorgst für den erfolgreichen Abschluss der Tickets.
- Du stellst die Erreichbarkeit auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten sicher (wechselnde Rufbereitschaft) und überwachst die Produktionssysteme der Kunden mithilfe etablierter Tools.
- Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im Support
- Gutes technisches Verständnis für Server und Netzwerke
- Grundkenntnisse in Linux und Microsoft Windows, sowie Netzwerkkomponenten
- Für den schnellen Einstieg: praktische Erfahrungen mit einem Ticketsystem wie Omnitracker, ServiceNow oder JIRA
- Grundkenntnisse in Microsoft-Office-Programmen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten im Rahmen der deutschen Sprache, sowohl mündlich, als auch schriftlich
- Lösungs- und kundenorientierte Vorgehensweise
- Hohes Maß an Selbstständigkeit, Team-Player und diplomatisches Durchsetzungsvermögen
- Gutes Sprachverständnis in Englisch, Grundkenntnisse mündlich, fortgeschrittene Kenntnisse schriftlich
Wir bieten dir
- Flexible Arbeitszeitmodelle, Teilzeit sowie einen hybriden Ansatz für Homeoffice
- Einen großzügigen Urlaubsanspruch von 30 Tagen sowie der Möglichkeit von unbezahlten Urlaub
- Eine freundliche Kultur mit flachen Hierarchien, in der man sich gegenseitig beim Vornamen nennt
- Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-job
- Eine TicketPlusCard mit 40 € Guthaben je Monat zum Tanken oder Einkaufen
- Die Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge sowie JobRad
- Die Absicherung in einer privaten Gruppenunfallversicherung
- Sowie standortbezogenen Teamevents und weitere Benefits
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann zögere nicht und senden uns Deine Bewerbung online. Wir freuen uns auf Dich! Bei Fragen steht das Recruiting Team gerne zur Verfügung.
