(Junior) Client Success Manager - DACH - Market Research (M/F/D)

Über uns:
Mintel, eine globale Marktanalyse-Agentur mit Hauptsitz in London, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen. Mit über 50 Jahren Erfahrung befähigen wir führende Marken und ihre Zulieferer weltweit mit Experteneinblicken in Verbrauchermärkte. Wir erweitern unser Team in Düsseldorf und suchen einen ergebnisorientierten Client Success Manager, um die Kundenbindung in unserem bestehenden Kundenportfolio in der DACH-Region zu verbessern.

Rollenübersicht:
Bei Mintel ist unser Erfolg eng mit dem Erfolg unserer Kunden verbunden. Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unseren Dienstleistungen ziehen und langfristig mit uns zusammenarbeiten. Diese Rolle konzentriert sich darauf, die hohe Bindungsrate von Mintel-Abonnementkunden aufrechtzuerhalten, indem unsere marktführenden Daten und Erkenntnisse genutzt werden, um die kommerziellen Ziele unserer Kunden zu unterstützen. Du wirst dies erreichen, indem du außergewöhnlichen Service während des gesamten Kundenlebenszyklus bietest, einschließlich Onboarding, Produktausage, wertorientierter Interaktion, Advocacy und Kundenbindung.

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten, einschließlich hybrider Arbeitsmodelle.
• 30 Tage Jahresurlaub, persönliche Coaching-Sitzungen und mehr.
• Mobilitätszulage.
• Werde Teil eines vielfältigen, inspirierenden und kollaborativen Teams im Herzen von Düsseldorf.
• Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb einer weltweit anerkannten Marktanalyse-Agentur.
• Etabliertes internationales Unternehmen mit einer Start-up-Atmosphäre im neuen wachsenden deutschen Büro (Eigenverantwortung, autonomes Arbeiten und Freiheit für Eigeninitiative).
• Modernes Büro im Düsseldorfer Medienhafen, einschließlich 24/7 Zugang zu einem Fitnessstudio.

Was du tun wirst:
Erhalte und steigere Mintels branchenführende Kundenzufriedenheits- und Bindungsraten:

Mit Mintel Kunden:

• Identifiziere und adressiere die Geschäftsziele der Kunden und zeige den Wert der Mintel-Lösungen bei jeder Interaktion auf.
• Biete fortgeschrittene Schulungen zu Mintel-Produkten an, um zu demonstrieren, wie unsere Daten Kunden dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.
• Kommuniziere proaktiv relevante Produktfunktionen und Einblicke, die auf die spezifischen Geschäftsbedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Beantworte Kundenanfragen und bereite Analysen vor, die Daten mit vorveröffentlichten syndizierten Inhalten zum Leben erwecken.
• Präsentiere syndizierte Inhalte interaktiv und selbstbewusst, um aufzuzeigen, wie die Erkenntnisse die Geschäftsziele der Kunden unterstützen können.
• Arbeite mit den regionalen Account Directors zusammen, um sicherzustellen, dass es einen Plan für jeden Kunden gibt, indem regelmäßige Check-ins und strategische Geschäftsüberprüfungen durchgeführt werden.
• Verwalte mehrere Kunden gleichzeitig, die sich in verschiedenen Phasen des Account-Lebenszyklus befinden.
• Erhalte ein tiefes Verständnis der Mintel-Produktpalette und deren Wert in verschiedenen Sektoren, Branchen und Abteilungen.

Mit dem Mintel internen Team:

• Arbeite mit den Account Directors in der Region zusammen, um alle Accounts effektiv zu verwalten und umfassende Kundenbindungspläne zu erstellen.
• Überwache den Gesundheitszustand der Accounts, um Risiken proaktiv zu erkennen und zu mindern.
• Fungiere als Kundenvertreter in internen Diskussionen und gebe Einblicke in Vertrieb, Produktentwicklung, Inhalte und Marketingteams, um unsere Kunden besser zu bedienen, insbesondere im FMCG-Sektor.
• Übersetze Kundenfeedback und -nutzung in umsetzbare Erkenntnisse für neue Schulungsmaterialien und Serviceaktivitäten.
• Erfasse alle Serviceaktivitäten effizient in unserem CRM-System, einschließlich detailliertem Feedback nach Kundeninteraktionen.

Was du mitbringst:

• Leidenschaft und Wissen für den FMCG-Sektor.
• Starkes Verständnis der Marketingprinzipien, erworben in einem kommerziellen Umfeld oder durch Studium.
• Hoch entwickelte analytische Fähigkeiten, in der Lage, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu interpretieren und überzeugende, kommerziell fokussierte Geschichten zu erstellen.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten. Dazu gehört die Sicherheit im Umgang mit Telefon- und persönlichen Interaktionen mit Kunden auf allen Ebenen.
• Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Prioritäten zu setzen.
• Eine lösungsorientierte und ergebnisorientierte Einstellung. Enthusiasmus, Ehrgeiz und eine positive Einstellung sind wesentliche Merkmale.
• Flexibilität, regelmäßig innerhalb der Region zu reisen, um Kunden zu treffen.

Hinweis:
Wir suchen nach Personen, die Mintel besser machen. Wir glauben an vielfältige Erfahrungen und unterschiedliche Wege zur Entwicklung von Fähigkeiten. Selbst wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, aber denkst, dass du in dieser Rolle erfolgreich sein würdest, würden wir gerne mehr über dich erfahren!

#LI-SH1

#HYBRID