Nós somos especialistas em tech transformation, nós somos a CI&T.
Combinamos a força disruptiva da Inteligência Artificial com a expertise humana para apoiar grandes companhias a navegar as mudanças na tecnologia e nos negócios. Temos 30 anos de experiência,
6.000 pessoas, escritórios em 10 países e talentos distribuídos em 5 continentes. Atuamos nas frentes de design, estratégia e engenharia para marcas globais, apoiando clientes a alcançarem o máximo potencial da tecnologia como uma força para o bem. Impacto é o que entregamos.
Importante: Nossas posições para a Região Metropolitana de Campinas* requerem a presença nos escritórios da cidade, com quantidade e quais dias combinados com o seu projeto. Converse com o nosso time de recrutamento para saber mais informações sobre política de frequência vigente.
Responsabilidades:
Visão Estratégica:
- Criar e implementar uma visão estratégica para a experiência do cliente, alinhada com os objetivos organizacionais de crescimento e excelência.
Análise de Jornadas:
- Analisar jornadas do cliente e identificar pontos de contato críticos para melhorias significativas na experiência geral.
Colaboração Interna:
- Colaborar com equipes internas, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e produto, para alinhar esforços e garantir uma experiência coesa e integrada.
Programas de Treinamento:
- Desenvolver e implementar programas de treinamento para colaboradores, focados em aprimorar habilidades de serviço ao cliente e consciência sobre a importância da experiência do cliente.
Monitoramento de Métricas:
- Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score), para avaliar o desempenho e implementar melhorias contínuas.
Captura de Feedback:
- Implementar sistemas e processos para capturar feedback dos clientes de forma eficaz e utilizar esses insights para impulsionar mudanças positivas na experiência do cliente.
Estratégias de Retenção:
- Desenvolver estratégias de retenção de clientes e programas de fidelização, garantindo que os clientes se sintam valorizados e engajados.
Cultura Centrada no Cliente:
- Fomentar uma cultura organizacional centrada no cliente, incentivando todos os níveis da empresa a priorizar a excelência na experiência do cliente.
Gestão de Recursos:
- Gerenciar o orçamento e recursos dedicados à melhoria da experiência do cliente, garantindo uma alocação eficiente dos recursos.
Relatórios e Otimização:
- Apresentar regularmente relatórios de desempenho e iniciativas de experiência do cliente à alta gestão, com recomendações para otimização contínua.
Advisor para Clientes:
- Atuar como advisor para os clientes em assuntos relacionados à experiência do cliente, utilizando tecnologias emergentes como Flow e GenAI para promover inovações.
#LI-RB2
#Midsenior
Nossos benefícios:
Plano de saúde e odontológico;
Vale alimentação e refeição;
Auxílio-creche;
Licença paternagem estendida;
Gympass/Wellhub
PLR;
Seguro de Vida;
Parceria com plataforma online de saúde mental;
CI&T University;
Clube de descontos;
Programa de Apoio: financeiro; orientação psicológica; nutricionista e mais;
Curso gestante e paternagem responsável;
Parceria com plataformas de cursos online;
Plataforma para aprendizagem de idiomas;
E muitos outros.
Por aqui, celebramos e valorizamos a diversidade de identidades e experiências de vida. Reconhecemos que inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversificados, inclusivos e seguros. Por isso, incentivamos fortemente pessoas de comunidades diversas e sub-representadas a se candidatarem às nossas vagas.
*Cidades que compõe a Região Metropolitana de Campinas: Americana, Artur Nogueira, Campinas, Cosmópolis, Engenheiro Coelho, Holambra, Hortolândia, Indaiatuba, Itatiba, Jaguariúna. Monte Mor, Morungaba, Nova Odessa, Paulínia, Pedreira, Santa Bárbara d'Oeste, Santo, Antônio de Posse, Sumaré, Valinhos, Vinhedo.
