Een geweldige uitdaging voor een Support Specialist met ambitie.
Ben jij onze nieuwe ervaren support specialist? Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging met groeikansen? Heb jij sterke affiniteit met IT? Word jij blij van het samenwerken met klanten en sla jij de brug naar de interne organisatie? Dan zoeken wij jou, dus lees snel verder.
Wat ga je doen als onze nieuwe support specialist?
Je krijgt een zelfstandige rol waarin je veel samenwerkt met klanten en collega’s. Je gaat aan de slag als support specialist bij Atrea en MediaMyne, 2 activiteiten van ShareCompany. Door de platte organisatiestructuur draag jij met jouw werk direct bij aan ons succes.
Als duizendpoot ben jij een echte toevoeging aan het team. Je bezit technische, analytische, organisatorische en communicatieve vaardigheden. Je geniet van de dynamiek bij een MKB-bedrijf. Met gemak overzie je jouw werk en je helpt klanten om nog beter te werken met de oplossingen van Atrea en MediaMyne.
Je biedt direct klantsupport en je helpt onze klanten, eventueel samen met jouw collega's, bij complexere supportaanvragen. Vanzelfsprekend registreer en actualiseer je tickets en zet je intern de juiste lijntjes uit om de klant verder te helpen. Je prioriteert en kent taken toe aan collega’s. En wanneer nodig test je onze software, want wij vinden jouw feedback belangrijk. Je geeft daarmee ook input voor, en schrijft mee aan onze handleidingen en FAQ’s.
Wil je graag doorgroeien? Dat kan bij ons in verschillende richtingen. Denk hierbij aan doorgroei in het support team maar ook aan technisch of business consultant.
Hoe ziet je dag eruit als support specialist?
Het is maandag en het is één van jouw kantoordagen. Je logt in en je neemt je interne e-mails door, zodat je voorbereid aan je dag begint.
Daarna log je in op ons ticketsysteem en op de klantportal om de chat te openen. Naar aanleiding van een ticket van de klant, neem je telefonisch contact op om toegang te vragen tot hun server. Op afstand bekijk je wat er aan de hand is. Het blijkt dat er een back-up van de database nodig is om het probleem nader met jouw collega’s te analyseren.
Je bent net klaar met het ophalen van de back-up, als er een chatgesprek binnenkomt. Een klant twijfelt of een verlofregistratie op de jaarkaart bij het saldo wordt opgeteld. Je vraagt om een concreet voorbeeld, zodat jij de registratie kan controleren. De klant zegt toe die te sturen en jij noteert het ticket op jouw naam om in de gaten te houden dat de aanvullende informatie wordt gestuurd.
Na een gezellige lunch met collega’s zie je dat de klant de aanvullende informatie heeft toegestuurd. De informatie geeft je meer duidelijkheid en via de mail geef je de klant de oplossing, en een paar aanvullende adviezen. Even later reageert de klant dat het probleem inderdaad is opgelost, en blij is met jouw hulp en advies. Jij kan het ticket afsluiten.
De rest van de middag ga je verder met het bieden van klantenondersteuning. Je hebt nog een teamoverleg waarin aan jou gevraagd wordt om de komende week een paar nieuwe functionaliteiten te testen die we willen gaan introduceren. Daarnaast is er nog tijd om enkele follow-upgesprekken te voeren met klanten. Aan het eind van de dag besteed je nog wat tijd aan administratieve taken. Voldaan ga je naar huis.
Wie zijn wij?
Wij zijn ShareCompany, een dynamisch midden- en kleinbedrijf in het centrum van Nederland. Wij werken vanuit de kernwaarden transparant, verbeteringsgericht, partnership en prikkelend. Wij ontwikkelen ICT-oplossingen voor onder andere beleggingsinformatie, tijdregistratie en interne communicatie. Dit doen wij vanuit 3 verschillende bedrijven, namelijk BIQH, Atrea en MediaMyne. In deze rol ga je werken voor Atrea en MediaMyne.
Bij Atrea geloven wij in Tijd Telt. Atrea levert een tijdregistratiesysteem dat de aan- en afwezigheid van de medewerkers (fulltime en parttime) en flexkrachten bijhoudt. Hiermee ondersteunen wij o.a. HR-afdelingen en professionals bij een juiste salarisverwerking elke maand. Daarnaast doen wij nog meer, en daar vertellen we je graag meer over tijdens een kennismaking. We werken bij Atrea voor bedrijven met 50 tot 5.000 medewerkers, en deze bedrijven zijn voornamelijk actief in de productie en de logistiek. Enkele van onze klanten zijn Bleckmann, Bakker Logistiek en Kaak Group. Meer informatie kun je vinden op www.atrea.nl.
Daarnaast ga je aan de slag voor MediaMyne. Onze missie waar we dagelijks aan werken is : organisaties helpen om de betrokkenheid van hun medewerkers te vergroten. Dat doen we met behulp van onze producten narrowcasting en een mobiele app. In deze rol ga je onder andere werken voor klanten als Exact, Leaseplan en Kuehne & Nagel. Meer informatie kun je vinden op www.mediamyne.nl.
De voordelen van werken bij ShareCompany
"ShareCompany is dé plek waar je jouw IT-skills kunt uitbreiden én waar je de ruimte krijgt om initiatief te nemen en te groeien!"
