Le Rôle
Pigment a structuré son département informatique interne avec un responsable IT interne relevant du CISO et un technicien IT junior. L'équipe IT s'agrandit maintenant pour soutenir plus de 300 utilisateurs avec une croissance très rapide en 2024.Nous recherchons un spécialiste IT en alternance motivé pour rejoindre notre équipe IT dynamique. Vous jouerez un dans les opérations quotidiennes de l'informatique, en participant et aidant au bon fonctionnement de notre infrastructure informatique, notamment:
Support Utilisateurs
-Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes, en traitant les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux services de bureau.
-Diagnostiquer et résoudre des problèmes IT simples, en collaboration avec des prestataires externes si nécessaire pour résoudre les pannes matérielles/logiciels, les problèmes de réseau, ou effectuer de petites réparations.
Gestion des Arrivées/Départs
-Préparer et configurer le matériel informatique (ex. : ordinateurs portables) pour les nouveaux collaborateurs afin de garantir un processus d'intégration fluide.
-Aider à la désactivation des ressources IT lors du départ des employés, tout en maintenant les protocoles de sécurité.
Gestion des Stocks et Approvisionnement
-Gérer l'inventaire des actifs informatiques, en s'assurant que tout le matériel et les logiciels sont suivis, entretenus, et réapprovisionnés au besoin.
-Participer aux processus d'achat de matériel informatique et de licences logicielles, en s'assurant du respect des coûts et des délais de disponibilité.
Documentation
-Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation sur les procédures IT, les guides utilisateurs, et les processus de dépannage technique.
-S'assurer que toute la documentation est à jour et accessible aux parties prenantes concernées.
Procédures de Support & Automatisation
-Collaborer avec l'équipe IT pour améliorer les flux de travail de support, en participant à la mise en œuvre d'outils et de processus d'automatisation pour augmenter l'efficacité et réduire les tâches manuelles.
Tests et Révisions de Sécurité
-Participer aux révisions et à l'implémentation des protocoles de sécurité, en veillant à ce que toutes les opérations IT respectent les normes de sécurité de l'entreprise.
-Participer aux tests de sécurité réguliers et aux audits, en fournissant des suggestions d'amélioration continue.
Gestion des Tickets & Rapports
-Aider à la gestion et à la priorisation des tickets de support IT, en veillant à leur résolution rapide et à la tenue de dossiers détaillés.
-Participer à la création de rapports sur les métriques de support pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
Amélioration Continue
-Contribuer au développement continu des services de support IT en identifiant les opportunités d'amélioration des processus, en proposant de nouveaux outils ou méthodes, et en se tenant informé des dernières tendances technologiques et pratiques du secteur.
Profil Recherché
Compétences Techniques : Vous avez une compréhension de base des environnements MacOS, Windows et Linux, ainsi qu’une familiarité avec le matériel IT (ordinateurs portables, imprimantes, systèmes audiovisuels, et appareils réseau).
Résolution de Problèmes : Capacité à identifier et résoudre rapidement des problèmes techniques de base, qu'ils soient liés au matériel, aux logiciels, ou à l'infrastructure réseau.
Organisation et Rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à tenir une documentation précise, et à veiller à ce que tous les actifs informatiques soient correctement suivis.
Communication Efficace : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire aux utilisateurs non techniques, et à produire une documentation concise et compréhensible.
Esprit d'Apprentissage : Motivation à apprendre et à s'améliorer continuellement, en restant à jour sur les dernières technologies et pratiques en matière de support IT.
Informations Complémentaires
Localisation : Bureau à Paris, avec une présence principalement sur site à temps plein requise.
Environnement Technique : MacOS, Windows, Linux, Google Workspace, Jumpcloud, Slack, Zoom, 1Password, Vanta, Hibob, etc.
Exemple de projet : Refonte de l'outil de ticketing interne.
Opportunités : Participation active à la structuration et à l'organisation des services de support.
