- Classification and Prioritization of Incoming Requests: You will be the first point of contact for our internal and external customers via phone, chat, email, and our service portal.
- You are responsible for classifying and prioritizing requests based on their urgency and importance.
- Preliminary Qualification of Reports: You will receive reports, whether by phone or through our monitoring system, and perform an initial qualification to understand the issue at hand and initiate an efficient resolution.
- Resolution of Tickets: You will handle and resolve tickets within the scope of First and 1.5 Level Support.
- Your expertise includes but is not limited to: SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, client software, catalog orders, password management, mapping network drives, remote assistance & connection, requesting tokens, various applications, software assignments, as well as support for Windows and Mac systems.
- Ticket Preparation and Routing: You will prepare tickets for processing and route them to specialized teams as necessary to ensure a quick and efficient resolution.
- Ticket Tracking: You will take ownership of tracking tickets in accordance with ITIL standards, ensuring timely resolution and communication with stakeholders.
- Process & Knowledge Management: You will actively contribute to process improvement and knowledge management, train new team members, act as a technical point of contact (SPOC), and work closely with project management on customer escalations.
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- Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und über unser Serviceportal.
- Sie sind für die Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen auf der Grundlage ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit verantwortlich.
- Vorabqualifizierung von Berichten: Sie erhalten Berichte, sei es per Telefon oder über unser Überwachungssystem, und führen eine erste Qualifizierung durch, um das jeweilige Problem zu verstehen und eine effiziente Lösung einzuleiten.
- Lösung von Tickets: Sie bearbeiten und lösen Tickets im Rahmen des First und 1.5 Level Supports.
- Ihr Fachwissen umfasst unter anderem folgende Themen: SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, Client-Software, Katalogbestellungen, Passwortmanagement, Mapping von Netzlaufwerken, Fernwartung und -verbindung, Beantragung von Token, verschiedene Anwendungen, Softwarezuweisungen sowie Support für Windows- und Mac-Systeme.
- Ticketvorbereitung und -weiterleitung: Sie bereiten Tickets zur Bearbeitung vor und leiten sie bei Bedarf an spezialisierte Teams weiter, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Ticket-Verfolgung: Sie übernehmen die Verantwortung für die Verfolgung von Tickets in Übereinstimmung mit den ITIL-Standards und stellen eine zeitnahe Lösung und Kommunikation mit den Beteiligten sicher.
- Prozess- und Wissensmanagement: Sie tragen aktiv zur Prozessverbesserung und zum Wissensmanagement bei, schulen neue Teammitglieder, fungieren als technischer Ansprechpartner (SPOC) und arbeiten eng mit dem Projektmanagement bei Kundenprojekten zusammen.
- Experience in IT support, ideally at a Service Desk or in Application Management.
- Strong customer orientation and excellent communication skills.
- Ability to explain complex matters in an understandable way.
- Experience with the mentioned technologies and applications.
- Ability to work independently and under pressure.
- Team player with a commitment to continuous improvement.
- Fluent in German and English, both spoken and written, to effectively communicate with our diverse client base and within our international team.
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- Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einem Service Desk oder im Anwendungsmanagement.
- Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung mit den genannten Technologien und Anwendungen.
- Fähigkeit, selbständig und belastbar zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
- Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, um mit unserem vielfältigen Kundenstamm und innerhalb unseres internationalen Teams effektiv zu kommunizieren.
- 30 days of paid vacation, internal and external training opportunities, MyN – Nagarro Employee Share Program, attractive company car and company bicycle arrangements, company-funded accident insurance policy, modern office space at central locations with high-tech equipment, sports programs, access to the corporate benefits portal, free fruit and drinks.
- Plenty of room for innovation in a high-growth environment with the latest technologies and products. With us, you can get involved and make a difference.
- Flat hierarchies and a long-term, stable job with attractive development opportunities.
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- 30 Tage Urlaub, interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, MyN – Nagarro Mitarbeiteraktienprogramm, attraktive Dienstfahrradregelungen, betrieblich finanzierte Unfallversicherung, moderne Büroräume an zentralen Standorten mit High-Tech Equipment, Sportprogramme, Corporate Benefits Portal, kostenloses Obst und Getränke.
- Viel Raum für kreative Ideen und Innovationen in einem wachstumsstarken Umfeld. Bei uns kannst Du dich einbringen und etwas bewegen.
- Flache Hierarchien und einen langfristigen, stabilen Arbeitsplatz mit ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.
