A propos
Worklife est l’unique plateforme tout-en-un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d’avantages sociaux des organisations de toutes tailles.
Notre obsession : permettre aux équipes RH et RSE d'avoir le maximum d’impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique sociale.
Nous rendons visibles et simples d’utilisation les avantages salariés, à travers une carte de paiement unique, et une application ultra-personnalisée qui met en avant la marque employeur de nos clients.
Le rachat récent par Crédit Agricole nous permettra d’accompagner nos clients dans la valorisation et le pilotage de leur politique des avantages salariés.
Contexte
Nous aidons nos clients à mettre en place une politique salariale qui a un impact et du sens pour les collaborateurs/trices et l'entreprise. Notre expertise et notre offre personnalisée nous place parmi les acteurs les plus dynamiques sur le marché des avantages salariés et notamment le n°1 des acteurs de la mobilité durable.
Aujourd'hui, pour devenir un acteur incontournable sur le marché, Worklife recherche un/une Implementation Project Manager pour nos clients Enterprises (+1000 salariés) qui aura un rôle clé dans la Satisfaction Client et l'amélioration de notre produit.
Nous sommes en phase de scale : Tu auras ainsi l'opportunité d’améliorer nos process et notre organisation pour onboarder de plus en plus efficacement nos clients grands comptes. Il est alors indispensable que tu aies un état d’esprit d’intrapreneur/euse et que tu saches ainsi retrousser tes manches pour gérer les turbulences passagères.
Ton travail a une interdépendance forte avec les autres équipes. Il ne s’agit pas seulement de gérer un portefeuille clients mais de construire aussi de solides relations avec chaque partie prenante en interne.
Ton rôle
- Rattaché/ée à notre COO Guillaume, tu rejoindras l'équipe Implementation composée de Anita et Yana, Implementation Project Managers, sous la responsabilité de Jessica.
- En tant qu'Implementation Project Manager, ton objectif est de gérer l’implémentation de la solution Worklife pour nos clients Enterprises (+1000 salariés) de manière, rapide, structurée et qualitative, pour maximiser la satisfaction client et celle de ses employés, tout en identifiant des opportunités d’upsell.
- Maîtriser le produit Worklife et tous ses pendants le plus rapidement possible, afin de se positionner en tant qu’expert auprès des clients ;
- Participer activement à l'amélioration des process existants et au produit en travaillant de concert avec l'ensemble des équipes Worklife (Product, Tech, Sales, Legal, Customer XP, Marketing, etc.) ;
- Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder ;
- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place ;
- Accompagner tes clients sur les grandes étapes du projet et t'assurer que les délais sont respectés ;
- Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques de mise en place ;
- Rédiger la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution ;
- Transférer avec succès la relation client aux équipes Customer Care et Account Management ;
- Participer au développement du département et de la vision OM ;
- Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs : Care, Challenge & Curiosity
Résultats attendus lors de ton onboarding
- 1ᵉʳ mois : focus produit
- Tu es capable de comprendre et pitcher les produits Worklife auprès d'un client, puisque tu as réalisé au moins deux rendez-vous avec nos Sales Executives.
- Tu as réalisé une passation du knowledge et des process avec l'équipe account Management (qui s'occupait autrefois de l'onboarding) et tu assisteras en shadow aux meetings clients animés par Anita.
- Tu es en “shadow” sur des meetings d'autres équipes pour comprendre le rôle et l'impact de chaque partie prenante sur la satisfaction client et à l'évolution du produit.
- Tu as une vision claire des différentes étapes de l'onboarding client.
- Tu es autonome sur la 1ʳᵉ étape de l’onboarding : le kick off, ainsi que sur les rdv clients qui en découlent.
- 2ᵉ mois : prise en main de l'onboarding
- Tu prends le lead de 1 à 3 onboarding clients suivant la taille du client (pas de panique, l’équipe sera là pour t’aider).
- Tu apportes tes premiers inputs pour améliorer l'existant (flux de communications internes, outils, meeting clients, automatisations de certaines tâches). À ce titre, tu présentes 4 points d’amélioration que tu as identifiés et qui permettront de faciliter les futurs onboardings et d’accroitre la satisfaction client.
- 3ᵉ mois : autonomie
- Tu es autonome sur les onboardings grands comptes. Tu gères et planifies tous les déploiements clients qui te sont confiés.
- Tu apportes des inputs pour améliorer l'existant (flux de communications internes, outils, meeting clients, automatisations de certaines tâches) et tu participes pro activement à la construction du département et la vision de l'implementation project management.
OKR et KPI
- Tu suis l’évolution de tes principales métriques :
- Taux de déploiement et taux d’usage
- Délai d’onboarding
- Délai d’activation des cartes utilisateurs
- NPS post Onboarding
Compétences attendues
- Le prérequis pour ce poste : Une première expérience sur un poste similaire avec du client facing (gestion de projet ou onboarding complexe, conseil en implémentation)
- Nos critères d’évaluation pour ce rôle :
- Avoir un très bon relationnel (rassurant, à l’écoute, professionnel)
- Avoir une posture de conseil, problem solver et qui sait challenger son client si c’est dans son intérêt, pour faire réussir le projet
- Être curieux : pour découvrir les problématiques clients ; toutes les facettes du produit worklife ; et pour améliorer nos processus
- Être organisé, rigoureux, et ne pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis
- Être adaptable, savoir apprendre par soi-même et rebondir rapidement dans des situations compliquées
- La connaissance du déploiement de produit, en particulier de SaaS HR, est un plus
Package proposé
- Nous te proposons une rémunération réévaluée chaque année (en fonction du marché, de notre performance et de tes résultats) ainsi que + 4 500€ d’avantages salariés (5 000 € si tu es parent)
- Rémunération (49k à 54k) :
- 45k€ à 50k€ fixe en fonction de la pertinence et de la durée de tes expériences
- 4K de variable, qui se base sur l’atteinte de tes objectifs projets (satisfaction client, temps de déploiement, et OKRs trimestriels)
- Avantages (4500 à 5000€) :
- Politique de télétravail flexible : 2j en présentiel, 3j en remote
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14€ / jour travaillé de titres-restaurants, pris en charge à 50% et l’accès aux avantages de nos partenaires food dont Frichti
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800€ / an d’allocation mobilités durables pour tes transports (abonnement de transports en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l'unité, etc)
-
120€ / mois de services à la personne (aide ménagère, coaching sportif, garde d’enfants, etc..), 200€ / mois si tu es parent
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300€ / an d’allocation télétravail pour tes dépenses liées au télétravail
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30€ / mois pour ton activité sportive
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100€/ an pour participer à tes dépenses lors de tes vacances
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100€ /an pour participer à tes dépenses lors des fêtes de Noël
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RTT (nombre de jours définis selon la convention collective, 9 en 2024)
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Une excellente ambiance de travail : un environnement international, team events, offsite, de superbes bureaux dans le 11ᵉ arrondissement
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Le plaisir et la fierté d'utiliser notre propre produit au quotidien (et de tester tous les avantages proposés !)
Process de recrutement
- Un call de 30min avec Hector (Talent Acquisition Manager)
- Un meeting de 45min avec Guillaume (COO)
- Business case & présentation d’1h devant Guillaume (COO), Gwenaëlle (Head of Customer Success), et une personne de l’équipe sales
- Ref call sur tes précédentes expériences
Nous sommes convaincus que la diversité des profils participe au succès de Worklife et nous mettons ainsi tout en œuvre pour que l'inclusion, l'équité et l'accessibilité soient au cœur de nos process de recrutement.
Nous faisons notre maximum pour avoir un process d’une durée max de 20 jours, et nous envoyons une offre dans les 48 heures 🤞
Pour en savoir plus sur Worklife, jette un oeil par ici :
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