Wir bei sevDesk
Auch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt! Nicht die Arbeit definiert uns, sondern wir die Arbeit! Unsere Kultur ist keine Kunst. Sie ist echt.
Sei du selbst bei sevDesk - BE YOURSEV!
Deine Mission
Als Head of CRM (m/w/x) bei sevDesk gestaltest und setzt du unsere CRM-Strategie maßgeblich um. Deine Mission ist es, durch innovative Ansätze Kunden zu gewinnen, zu binden und zu begeistern, und unser CRM-Ökosystem nahtlos zu einem Instrument zu machen, das das Wachstum und den Erfolg von sevDesk vorantreibt.
Hier bist du dabei:
- Du unterstützt den VP Customer Success und andere Head Of-Kollegen bei der kontinuierlichen Entwicklung der Teamorganisation und unserer Customer Journey.
- Du leitest die Entwicklung und Umsetzung unserer kundenorientierten CRM-Strategie in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Du verantwortest die technische Infrastruktur und Optimierungen unserer CRM-Systeme, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
- Deine Expertise im E-Mail-Marketing wird entscheidend sein, um wirkungsvolle Kampagnen zu erstellen, die Kunden einbinden, konvertieren und langfristig an uns binden. Du wirst eng mit dem Marketing Team und anderen Customer Success Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere E-Mail-Strategien nahtlos in unserer Customer Journey & Brand integriert sind.
- Durch ein strukturiertes Performance Management stellst du die Erreichung unser operativen Ziele sicher und erkennst frühzeitig weiteres Wachstumspotential oder mögliche Gefahren.
- Du führst und förderst ein Team von CRM-Experten, das durch Kreativität, Innovation und Zusammenarbeit geprägt ist.
Das bringst du mit:
- Du hast entweder einen Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in der CRM-Strategieentwicklung und -umsetzung, idealerweiser in der SaaS-Branche.
- Du bringst nachweisliche Erfolge in der Leitung von CRM-Projekten und der Optimierung von CRM-Systemen mit.
- Du besitzt starke analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Deine Expertise liegt in CRM-Technologien und -Plattformen, vorzugsweise mit Erfahrung in der Anpassung und Integration.
- Du beherrschst Tools wie HubSpot (must have), Intercom, Demodesk und Jira.
- Dein fundiertes Wissen im E-Mail-Marketing zeigt sich durch deine Erfahrung in der Erstellung wirkungsvoller Kampagnen.
- Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (min. B2).
