Sprich unsere Sprache!
Wir sind Lingoda. Unsere Mission ist es, durch lebensveränderndes Sprachenlernen Brücken zu bauen.
Lingoda ist ein schnell wachsender Online-Sprachlernpartner für seriöse Lernende, die ein nahtloses und persönliches Lernerlebnis bieten will, das von der Konkurrenz nicht erreicht wird. Bei Lingoda lernst du nicht einfach nur - du arbeitest mit Fachleuten zusammen, die deine Ziele verstehen und dir helfen, dich zu deinem Lernerfolg zu führen.
Unser Unterricht wird von Lehrkräften geleitet und durch die neuesten Technologien sowie einen einzigartigen Lehrplan unterstützt, innerhalb des Unterrichts sowie außerhalb. Qualitativ hochwertige Kurse sind rund um die Uhr online verfügbar, so dass jede*r überall die Möglichkeit hat, mit Lingoda eine Sprache zu lernen.
Als Unternehmen bringen wir mit einer positiven Unternehmenskultur das Beste in den Menschen hervor. Wir setzen uns selbst herausfordernde Ziele und inspirieren andere, dasselbe zu tun. Wir arbeiten klug und machen es möglich. Wir glauben an persönliches Wachstum und Integration.
Wir arbeiten hart, um einen Beitrag zu einer besseren Gesellschaft zu leisten. Und wie? Hier sind drei Beispiele:
Das MATCH-Netzwerk und das Global Career Centre von Lingoda versuchen, Zugewanderte zu qualifizieren und sie mit Karrierechancen in Deutschland zusammenzubringen, indem sie sie durch staatlich finanzierte Bildungsprogramme unterstützen.
Wir unterstützen internationale Pflegekräfte, Ärzte/Ärztinnen und Hebammen im deutschen Gesundheitssektor bei der sprachlichen und beruflichen Anerkennung durch staatlich geförderte Bildungsprogramme. Damit sind wir zu einem der größten Bildungsanbieter in diesem Bereich in Deutschland geworden.
Im Dezember 2022 bei den Digital Education Awards haben wir den Preis für das "Best Digital Learning Product of the Year" gewonnen, und 2024 wurde Lingoda in die Liste der 100 besten EdTech-Unternehmen von The Time aufgenommen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Head of Course Delivery & Support (alle Geschlechter), der*die entweder in Berlin arbeitet oder von Deutschland aus mit regelmäßigen Besuchen in unserem Berliner Büro.
Deine Mission bei uns: Als Head of Course Delivery & Student Support sorgst du dafür, dass alle Teilnehmenden rechtzeitig mit ihren Kursen beginnen und einen reibungslosen Lernprozess erleben. Dabei leitest du das Team, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden und eine hohe Zufriedenheit bei den Teilnehmenden zu gewährleisten.
In deiner Rolle führst und befähigst du ein leistungsstarkes Team, um diese Ziele zu erreichen, und arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um exzellente Ergebnisse sicherzustellen.
Key Performance Indicators (KPIs):
Course Start für Teilnehmende: Sicherstellen, dass 100% der registrierten Teilnehmende ihre Kurse erfolgreich beginnen und alle technischen oder administrativen Herausforderungen überwinden.
Kundenzufriedenheit (CSAT): Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch hervorragenden Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail und Telefon), um sicherzustellen, dass die Teilnehmenden während ihres gesamten Lernprozesses eine positive Erfahrung machen.
Verfügbarkeit für die Teilnahme am Unterricht: Sicherstellen, dass alle Teilnehmenden die Möglichkeit haben, mindestens einmal an allen geplanten Kursen teilzunehmen, damit sie sich möglichst intensiv mit dem Inhalt beschäftigen können.
Effizienz-KPIs: Du optimierst den Ressourceneinsatz (Zeit, Personal, Technologie), um die Gesamteffizienz der Kursplanung- und des Teilnehmersupports zu steigern. Dabei minimierst du Engpässe und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.
Deine Aufgaben:
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Strategische Führung: Du leitest die Funktion „Course Delivery & Student Support“ und etablierst einen strukturierten Ansatz, um sicherzustellen, dass alle Teilnehmenden erfolgreich in ihre Kurse starten und einen reibungslosen Lernprozess erleben. Du überwachst kontinuierlich die Effektivität der bestehenden Prozesse und passt diese bei Bedarf strategisch an.
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Kursplanung und Organisation: Du trägst die Verantwortung für die Organisation und Planung der Kurse, um sicherzustellen, dass alle Kurse pünktlich stattfinden und alle Teilnehmenden an den Sessions teilnehmen können. Du stellst den reibungslosen Betrieb und die Anpassung an verschiedene Kursarten sicher.
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Teilnehmenden-Support und Verwaltung: Du verantwortest und implementierst ein Multi-Channel-Supportsystem (Chat, E-Mail, Telefon) und stellst sicher, dass alle Teilnehmenden zeitnah, kompetent und effektiv betreut werden, von der Klärung von Anfragen bis hin zur Problemlösung.
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Abwesenheitsmanagement: Du etablierst und überwachst Prozesse zur Verwaltung von Abwesenheiten, stellst die Erfassung gemäß AZAV-Requirements sicher und unterstützt Teilnehmende dabei, verpasste Inhalte nachzuholen.
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Reibungsloser Kursstart: Du sorgst dafür, dass alle notwendigen Ressourcen (Laptops, Hilfsmittel, Dokumente) für Teilnehmende und Supervisors bereitgestellt werden und die Nutzerkonten korrekt angelegt sind. So gewährleistest du einen optimalen Start für alle Beteiligten.
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Koordination von Live-Spracheinschätzungen:Du verantwortest die effiziente Planung und Durchführung von Live-Sprachprüfungen, unter Berücksichtigung der Zeitpläne der Teilnehmenden und der akademischen Anforderungen.
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Datengestützte Entscheidungsfindung:Du nutzt Datenanalysen, um die Leistung von Kursen und Prozessen zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen in den internen Abläufen voranzutreiben.
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Funktionsübergreifende Zusammenarbeit:Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Key Account Management, Business Development, dem Teacher-Team und der Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen für einen reibungslosen Kursstart erfüllt sind.
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Berücksichtigung besonderer Bedürfnisse in der Berichterstattung: Du koordinierst die Berichterstattung und Prozesse, um die besonderen Anforderungen von Gesundheitseinrichtungen und Kursen zu identifizieren und zu adressieren.
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Skalierung und Prozessoptimierung: Du entwickelst und optimierst Prozesse kontinuierlich, um den Anforderungen eines wachsenden Unternehmens gerecht zu werden. Dabei identifizierst du Verbesserungspotenziale, implementierst innovative Lösungen und stellst sicher, dass alle Abläufe nachhaltig und skalierbar gestaltet sind
Das bringst du mit:
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Bildungshintergrund: Du bringst einenAbschluss in einem verwandten Fachgebiet (z. B. Betriebswirtschaft, Operations Management oder gleichwertig) mit
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Erfahrung in operativen Führungsrollen: 3-5 Jahre Erfahrung in einer Management- oder Führungsposition (>15 direkte/indirekte Reports, doppelte Hierarchie), vorzugsweise in Unternehmen mit komplexen, skalierten Dienstleistungsprozessen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Skalierung und Optimierung komplexer Service-Prozesse
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Erfahrung in der Implementierung von Plattformen: Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Optimierung von digitalen Plattformen und Systemen, idealerweise in einem Bildungs- oder B2B-Kontext. Du bist in der Lage, komplexe Anforderungen in skalierbare und effiziente Lösungen umzusetzen
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Erfahrung im Change management: Erfahrung in der Planung und Umsetzung von Veränderungsinitiativen und in der Leitung von Teams während Übergangsphasen
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Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Ideen klar und überzeugend gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen zu vermitteln, darunter Teammitglieder, Führungskräfte und externe Partner (Deutsch mindestens auf C2 Niveau, Englisch auf C1 Niveau)
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Projektmanagement-Fähigkeiten: Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden und -Werkzeugen (z. B. Agile, Scrum oder Projektmanagement-Software) zur effizienten Steuerung von Abteilungsinitiativen
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Fähigkeiten in der Datenanalyse: Fähigkeit, Daten und Kennzahlen zu analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Leistung der Abteilung zu bewerten
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Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit relevanten Technologien, Software oder Tools, die in der Abteilung eingesetzt werden (z. B. CRM-Systeme, Lernmanagementsysteme)
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Anpassungsfähigkeit und Flexibilität: Fähigkeit, sich schnell an veränderte Rahmenbedingungen und Prioritäten anzupassen, Belastbarkeit und eine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen
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Strategisches Denken: Fähigkeit, strategisch zu planen und die Abteilungsziele mit den übergeordneten Zielen der Organisation in Einklang zu bringen
Damit bereicherst du unsere Kultur:
- Eine lösungsorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Verbesserung von Prozessen und die Förderung des Erfolgs von Teilnehmenden
- Dienstleistungsverhalten und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details sowie proaktiver Ansatz bei der Problemlösung
- Kooperationsbereitschaft für eine enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele
- die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, insbesondere in zeitkritischen Situationen
Das erwartet dich bei Lingoda:
- Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme!
- Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen!
- Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen
- Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt!
- Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins
- Bildungsfonds, weil wir wollen, dass unsere Mitarbeitenden wachsen
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Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen
- Programme für psychische Gesundheit
- Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen
- 28 Urlaubstage im Jahr
- Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
- Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers)
- Flexible Arbeitszeiten
Klingt das spannend?
Dann sende uns gleich deinen Lebenslauf! Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!Dein(e) Ansprechpartner(in) für die Position ist Megan.
Lingoda fördert Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Wir streben nach Chancengleichheit und Maßnahmen der Affirmative Action und wir bemühen uns, eine Belegschaft zu schaffen, die die Vielfalt unserer Nutzende widerspiegelt. Unser Engagement stellt sicher, dass jede Bewerbende auf der Grundlage der eigenen Fähigkeiten und Qualifikationen beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.
Wir bitten dich, dich direkt über den in der Stellenbeschreibung angegebenen Link oder direkt auf unserer Website zu bewerben. Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen werden anderweitig eingesandte Bewerbungen nicht berücksichtigt.
