Acolad is an international leader in language and content solutions, services and technologies. Represented by the brands Acolad, TextMaster and Ubiqus, the group is present in 25 countries and has a network of over 2,500 internal experts worldwide and +20,000 external linguists.
At Acolad, every position is key to our global growth: we know that we will only succeed if our people succeed.
Joining Acolad means a unique opportunity for professional development through a collaborative global environment that promotes talent and creativity. We are continuously looking for new talent (like you!) to support our mission to drive growth and innovation across some of the world’s leading brand.
Als Head of Key Account Management (m/w/d) - verantworten Sie die Sicherstellung der Marketing- und Vertriebsziele auf Grundlage der Unternehmensstrategie und leiten das D/A/CH aufgestellte KAM-Team. Weiterhin verantworten Sie die folgenden Aufgabenschwerpunkte:
Aufgaben:
- Disziplinarische und fachliche Verantwortung und Führung des Key Account Management Teams
- Kundenbezogene Umsatz- und Margenplanung und Umsatzwachstumsverantwortung
- Sicherstellung der Erfüllung der Umsatz- und Margensziele gemäß Plan
- Eigenständige Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Intensivierung der Zusammenarbeit mit den Bestandskunden
- Strukturierte Analyse der Effekte einzelner Maßnahmen und entsprechende Weiterentwicklung und Verfeinerung der Herangehensweise
- Weiterentwicklung von Kennzahlen und Reports zur Sicherstellung der Zielerreichung
- Sicherstellung der Nutzung des CRM-Systems entsprechend der gruppenweiten bzw. regionalen/lokalen Anweisungen
- Erkennung von Synergien und Umsetzung durch teamübergreifende Prozess-Optimierungen
- Aktive Sicherstellung und permanente Verbesserung des Kundenservices
- Eskalation- und Beschwerdemanagement
- Bestandskundenpflege durch regelmäßige Kundenbesuche oder Meetings mit den verantwortlichen Key Account Managern
- Vertretung unseres Unternehmens auf Messen und Veranstaltungen
- Ansprechpartner für Senior Management und Vertriebsleitung
- Motivation, Beurteilung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Key Account Management Team
Requirements
- Abgeschlossenes Studium idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Key Account Management
- Verantwortung von Enterprise Accounts
- Führungserfahrung
- Erfahrung in der Leitung von Projekten
- Sicherer Umgang mit den MS Office-Programmen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikations- und Präsensstärke, hohe Kundenorientierung, starke analytische Fähigkeiten
- Entscheidungsfreude, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Teamfähigkeit
