Grupo QuintoAndar | Gerente de Processos e Qualidade

Sobre o Grupo QuintoAndar:

O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Localização & Trabalho Remoto

A posição atuará de forma híbrida em São Paulo, 1x por semana.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Aplicação/ Screening;
• Entrevista com People;
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholders;
• Reference Check;
• Offer.

Sobre a Área:

O gerente de Processos, Melhoria Contínua e Qualidade terá três principais objetivos:
- Direcionar o mapeamento de processos das diferentes verticais de Operações Offboarding, utilizando metodologias comprovadas, além de capacitar times (internos, BPO e PJ) para utilização dos materiais gerados e adequar formatos para utilização em materiais de consulta 
- Estruturar mecanismos de avaliação dos processos para suportar times na identificação e implementação de melhoria contínua
- Implementar estrutura de Qualidade para governança de indicadores (produtividade, erros, resultados) a fim de identificar oportunidades tanto em melhoria de processos quanto em reciclagem de conhecimento dos times operacionais.
A vaga irá requerer intensa colaboração com líderes de outras verticais, exigindo que consiga conectar e movimentar perfis de diferentes senioridades.
Por último, a pessoa terá autonomia para sugerir prioridades e plano de trabalho, e para propor soluções e metodologias novas nos escopos próprios ou de demais projetos e verticais de Offboarding.

Responsabilidades:

• Suportar time na identificação de processos da área de Offboarding, na avaliação dos mapeamentos já existentes e na priorização dos próximos fluxos a mapear
• Propor modelo ideal de desenho dos processos para garantir nível ótimo de utilização dos materiais gerados pelos times de Operações
• Reaproveitar e construir novas metodologias de melhoria contínua
• Capacitar lideranças de Operações para fomentar a mentalidade de melhoria contínua dos processos, e criar ferramentas e fluxos para incentivar times de Operações a participarem e sugerirem mudanças em seus próprios processos
• Definir governança que permita alocação adequada de colaboradores de Processos/ MC/ Qualidade buscando garantir cobertura periódica de todas as operações, considerando tanto recursos internos quanto de BPOs
• Estruturar dashboards (junto a Planning & Performance) e rotinas de acompanhamento e aprofundamento de indicadores para identificar causa-raiz por trás de performances não esperadas
• Criar planos de ação a partir das causas-raiz identificadas na performance do time, em parceria com lideranças das verticais
• Monitorar o impacto e a efetividade das iniciativas sob sua responsabilidade para identificar pontos de sucesso e de melhoria.
• Fornecer feedbacks estruturados e contínuos para os colaboradores, visando desenvolvimento de carreira.
• Colaborar com outras áreas para otimizar processos e promover melhores resultados.
• Participar de discussões estratégicas para entender direcionamentos e potenciais impactos aos processos das verticais de Offboarding, e proativamente agir para atualização dos mesmos.

Requirements

• Inglês intermediário;
• Experiência prévia com escopos de Processos, Melhoria Contínua e Qualidade;
• Experiência prévia em Gestão de Pessoas;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Certificações de metodologias de melhoria de processos e qualidade (Ex. Lean/ Six Sigma, Kaizen, VSM, COPC, RCA);
• Desejável experiência em tratativas com times de Melhoria Contínua e Qualidade de BPO;
• Desejável disponibilidade para trabalho híbrido, em SP.

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare 
• Licença parental 
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• Day Off dia das mães/pais 
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;
  

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento