Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações

Sobre o Grupo QuintoAndar

O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://quintoandar.group/en/.

Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

Localização & Trabalho Remoto

Atualmente estamos atuando com um modelo híbrido de trabalho. Por isso, nossos funcionários podem, de forma alternada, trabalhar em home office e em nosso escritório em São Paulo.

Etapas do Processo Seletivo

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Aplicação & triagem
• Entrevista com time de people
• Entrevista com gestão direta
• Entrevista com head
• Offer

Sobre a Área:

A área tem como objetivo garantir a melhor experiência na etapa de Offboarding com o Quinto Andar e garantir fluidez nesse fluxo. Suas principais responsabilidades serão suporte e acompanhamento das operações junto às parceiras de atendimento, liderar projetos estratégicos de melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência das operações e implementação de projetos de melhoria contínua. Esperamos que você tenha profundo conhecimento em operações, gestão de parceiros, modelo de gestão focado em excelência operacional, forte capacidade analítica de dados e atingimento de indicadores de sucesso. E, o mais importante, que seja uma liderança colaborativa, inclusiva e inspiradora para o fortalecimento da cultura da nossa área. 

Como Especialista de Operações, você será responsável por:

• Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando prontamente áreas de melhoria e oportunidades;
• Avaliar o atendimento atual e propor melhorias para atingir os objetivos da área, utilizando benchmarks e referências externas para inspirar iniciativas;
• Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações, influenciando fluxos de trabalho;
• Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias de processos e produtos;
• Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, DSAT, FCR, RECONTATO) para identificar áreas de melhoria contínua;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente e tendências do setor.

Requirements

• Graduação em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas;

• Experiência comprovada em gestão de parceiros terceirizados (mandatório);
• Experiência em ferramentas de análise de dados e construção de bases e relatórios (SQL, Tableau, Excel/Sheets, entre outros) (mandatório);
• Experiência em implementação e gerenciamento de processos de controle de qualidade e melhoria contínua;
• Excelente capacidade de lidar e influenciar stakeholders diversos;
• Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho para gerar insights e recomendações estratégicas;
• Experiência no manuseio de software de gestão de operações e ferramentas de CRM (desejável);
• Habilidade para alinhar operações com a estratégia geral da empresa e adaptar-se rapidamente a mudanças no ambiente de trabalho ou no mercado;
• Capacidade de construir e manter um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo;
• Inglês avançado (mandatório).

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare;
• Licença parental;
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• DayOff dia das mães/pais
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;
  

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.

Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por Canal de Atendimento.

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