JD in Japanese follows. 英文の後に和文JDをご覧いただけます。
Global CRM/Campaign specialist, Cross Border Team
- Employment Status: Full-time
- Work Hours: Full Flextime (no core time)
- Office: Roppongi
For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.
About Mercari
Circulate all forms of value to unleash the potential in all people
"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc
Organization/Team Mission
Team mission and expectations of the role
- To implement the most effective promotions, and establish Mercari as a significant player in the global market for purchasing second-hand items, mainly focus on Taiwan and HongKong markets.
See here for more information about our mission and values.
Mercari cross-border team is seeking a talented CRM Specialist for the global markets. The selected candidate will be responsible for developing and implementing CRM strategies aimed at expanding our global market presence from ground zero. This role requires expertise in building CRM systems. The ideal candidate will have a solid understanding of international markets, excellent communication skills, and a proven track record of driving customer engagement and retention.
Work Responsibilities
- Develop and execute comprehensive CRM strategies to drive customer acquisition, engagement, and retention in global markets.
- Collaborate with cross-functional teams to understand business objectives and align CRM initiatives accordingly.
- Utilize CRM platform to design, build, and optimize personalized customer journeys across multiple channels (email, push notifications, in-app messaging, etc.).
- Implement data-driven approaches to segment customers and tailor messaging for different audiences.
- Continuously analyze CRM performance metrics and optimize campaigns to maximize effectiveness and ROI.
- Stay updated on industry trends and best practices in CRM, customer segmentation, and marketing automation.
- Provide regular reports and insights to stakeholders on CRM performance and opportunities for improvement.
Unique Challenges
- The role involves expanding Mercari's market presence globally, which presents challenges in understanding diverse cultures, consumer behaviors, and market dynamics across different regions.
- The growth and marketing team of the cross-border division is still a small team and this position provides a very flexible and innovative environment where individuals can take on multifaceted responsibilities, wear multiple hats, and adapt quickly to evolving priorities and market conditions.
- Global work environment using English and Japanese as official languages.
Qualifications
- Required Experience/Skills
- Proven experience in developing and implementing CRM and Campaigns, preferably in a global or cross-border context.
- Proficiency in using CRM platforms and familiarity with marketing automation tools.
- Strong analytical skills with the ability to interpret data, draw insights, and make data-driven decisions.
- Excellent project management skills with the ability to prioritize tasks and manage multiple projects simultaneously.
- Business-level English or Chinese proficiency required.
- Excellent communication and interpersonal skills with the ability to collaborate effectively across teams and cultures.
- Creative problem-solving skills with a proactive and results-oriented mindset.
- Preferred Experience/Skills
- Bachelor's degree in Marketing or a related field.
- Not only utilizing CRM platforms, but also has an experience to improve the CRM platform itself collaborating with Product / Engineering team
- Proven track record in developing and executing successful brand campaigns across both digital and traditional media.
- Strong communication and cross-functional collaboration skills, with the ability to work across diverse teams and cultures.
- Strategic mindset with a focus on long-term brand building and measurable outcomes.
- Language
- English：Independent (CEFR - B2) 必須
- Japanese：Independent (CEFR - B2) 必須
- Chinese：Proficient (CEFR - B2) 歓迎
For details about CEFR, see here.
Learn More About Mercari Group
Recruiting at Mercari
At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.
Recruiting cycle at Mercari Group
- Application screening
- Skill assessment: For engineering positions, you will be asked to complete a skill assessment on HackerRank or GitHub. For non-engineering positions, you may be asked to complete an assessment depending on the position. (The timing of the assessment may coincide with the interview process.)
- Interview: The number of interviews may vary depending on the position.
- Reference check: We will ask for online references around the timing of the final interview.
- Offer: Offers will be determined carefully in consideration of the final interview and the reference check.
Learn more about our recruiting process here.
Equal Opportunity Hiring
Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.
This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement.
Please read and acknowledge our Privacy Policy prior to submitting your application.
Global CRM/Campaign specialist- Mercari/Crossborder
- 雇用形態：正社員
- 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 勤務地：六本木
詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください
メルカリグループについて
あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。
組織・チームのミッション
- Mercari Engineering Principles
Mercari Engineering Principles は、メルカリのエンジニアリング組織における信念や行動の基盤となる共通認識を明文化したもので、メルカリのメンバー全員が共有するMission、Value、Cultureをエンジニアリングの視点から補完するものとなります。これらのPrinciplesは、私たちが長期的に実現しようとする理想的な姿を定義することで、最終的にメルカリのミッションを達成するために活用していきます。
- Passion For The Product
- Grow Together
- Solve Through Mechanisms
- Collaborate Openly
詳細についてはエンジニアリングカルチャー をご覧ください
- メルカリのCross-Borderチームではグローバル市場で活躍する優秀なCRMスペシャリストを募集しています。グローバル市場におけるゼロからの立ち上げと、プレゼンスを高めるためのCRM戦略の立案と実行を担当していただきます。このポジションではCRMシステム構築の専門知識が求められます。インターナショナル市場に関する確かな知見、優れたコミュニケーション能力、顧客のエンゲージメントやリテンションを向上させた実績を持つ方が理想です。
- メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください
業務内容
- グローバル市場におけるユーザー獲得、エンゲージメント、リテンションを促進する包括的なCRM戦略の策定と実行
- クロスファンクショナルチームとの連携によるビジネス目標の把握と、それに基づいたCRM施策の策定
- CRMプラットフォームを活用した、複数チャネル（メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど）にわたるパーソナライズされた顧客ジャーニーの設計、構築、最適化
- データに基づく顧客のセグメント化と、対象者に応じたメッセージのカスタマイズ
- CRMパフォーマンス指標の継続的な分析とキャンペーンの最適化、および効果とROIの最大化
- CRM、顧客セグメント、マーケティングオートメーションに関する業界動向やベストプラクティスに関する最新情報の把握
- ステークホルダーに対するCRMのパフォーマンス、および改善の余地に関する定期的なレポートとインサイトの提供
ユニークなチャレンジ
- メルカリのマーケットプレゼンスをグローバルに拡大するため、様々な地域の多様な文化、消費者行動、マーケットの動向を理解することができるポジション
- Cross-border部門のGrowth and Marketingチームはまだ少人数のチームのため、幅広い業務内容や役割を担いながら、変化する優先事項や市場環境に素早く対応する経験を積める柔軟かつ革新的な環境
- 英語と日本語を使用するグローバルな職場環境
応募要件
- 求める経験・スキル
- CRMおよびキャンペーンの立案、実施における豊富な経験（グローバルまたはクロスボーダーに関する経験であれば尚可）
- CRMプラットフォームの使用に関する専門性と、マーケティングオートメーションツールの知識
- データを解析してインサイトを導き出し、データに基づいた意思決定を行える優れた分析スキル
- タスクに優先順位をつけ、複数のプロジェクトを同時に管理できる優れたプロジェクト管理能力
- ビジネスレベルの英語または中国語
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持ち、チームや文化を超えて効果的に業務を遂行できる能力
- クリエイティブに問題解決でき、積極的で結果志向のマインドセット
- 歓迎する経験・スキル
- マーケティングまたは関連分野の学士号取得者
- CRMプラットフォームの活用のみでなく、プロダクト／エンジニアリングチームと協力し、CRMプラットフォーム自体を改良する経験
- デジタルメディアと従来型メディアの両方でブランドキャンペーンを立案・展開し、成功させた実績
- 多様なチームやカルチャーに適応できる強力なコミュニケーション能力と、部門横断的なコラボレーション能力
- 長期的なブランド構築と測定可能な成果に焦点を当てた戦略的思考
- 語学力
- 英語：Independent (CEFR - B2) 必須
- 日本語：Independent (CEFR - B2) 必須
- 北京語：Proficient (CEFR - B2) 歓迎
※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください
メルカリグループについて知る
選考について
メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。
選考の流れ
- 書類選考
- 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります。（面接タイミングと前後することがあります）
- 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
- リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
- オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます
※詳しくは こちらのページをご覧ください
選考における機会の平等
メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。
採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。
なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。
