***Mode de travail hybride, 2 jours par semaine en présentiel***
- Gérer le partenariat existant avec les 3PL en établissant un rythme opérationnel et en mesurant les SLA (Service Level Agreements).
- Développer des stratégies avec le partenaire d'entrepôt pour minimiser les coûts et améliorer les SLA et KPI.
- Gérer la feuille de route des outils de logistique inverse. Surveiller la plateforme de cycle de vie des appareils Omni-Channel pour améliorer l'expérience client après-vente.
- Coordonner avec le partenaire 3PL et le transporteur privilégié pour garantir que les rendez-vous sont planifiés à l'avance pour respecter les délais.
- Résoudre les problèmes de bons de commande (PO) signalés par le partenaire 3PL (PO incorrect, PO fermé, absence de PO, absence de bordereau d'expédition) en travaillant avec les parties prenantes internes et externes.
- Faciliter les enquêtes et les approbations, y compris conseiller sur les codes d'ajustement à utiliser pour tous les ajustements d'inventaire nécessaires demandés par le partenaire 3PL.
- Servir de point de contact unique entre Vidéotron et le partenaire 3PL pour assurer une communication fluide avec toutes les parties prenantes internes.
- Répondre aux demandes des équipes Back Office et Service Client concernant le statut des commandes et résoudre tout problème rencontré.
- Collaborer avec les parties prenantes internes de la chaîne d'approvisionnement, de l'équipe ERP et de l'équipe financière, ainsi qu'avec le partenaire 3PL, pour identifier des améliorations opérationnelles et mettre en place des solutions à court et long terme.
- Préparer les comptages annuels de cycle, obtenir l'approbation de l'équipe financière et travailler avec le partenaire 3PL pour exécuter ces comptages.
- Aider à l'enquête sur les écarts qui peuvent résulter de ces comptages.
- Travailler avec les parties prenantes internes pour identifier les SKU (Mobile, CPE ou Accessoires) en fin de vie, communiquer aux canaux appropriés et veiller à ce que le partenaire 3PL soit informé et exécute ces demandes.
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier les SKU qui peuvent être éliminés pour optimiser l'espace de stockage dans l'entrepôt du partenaire 3PL.
- Travailler également avec le partenaire 3PL pour garantir l'élimination des SKU.
- Collaborer avec les parties prenantes de la chaîne d'approvisionnement pour définir les priorités des activités du partenaire 3PL et fournir des prévisions en amont pour assurer une exécution efficace des opérations.
- Expert en logistique inverse et réparations.
- Superviser la gestion du cycle de vie des appareils et accessoires retournés pour maximiser la réutilisation grâce à la remise en état (CPO) et aux activités de disposition.
- Avec le partenaire 3PL, exécuter les directives convenues pour retirer ces articles de manière systématique et physique de l'entrepôt.
- Collaborer avec divers partenaires de fournisseurs approuvés pour éliminer les stocks.
- Processus et directives de classification.
- Qualité du produit.
- Établir des partenariats stratégiques avec des partenaires OEM et des fournisseurs de réparation pour évaluer la qualité des produits, les KPI de réparation, et explorer de nouvelles initiatives pour améliorer l'expérience client après-vente.
- Surveiller les outils et plateformes de cycle de vie des appareils pour déterminer les éléments de la feuille de route, la mise en œuvre et les stratégies de mise sur le marché (GTM).
- Revoir quotidiennement les rapports de travaux en cours (WIP) des partenaires de réparation pour garantir que tous les appareils clients, B2B ou B2C, soient réparés dans les délais définis par le SLA.
- Si nécessaire, se connecter avec les partenaires de réparation pour enquêter et assurer la finalisation des réparations.
- Effectuer des visites d'entrepôt pour s'assurer que les opérations se déroulent sans problème dans les installations du partenaire 3PL.
- Détenir un baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations logistiques ou une expérience équivalente
- 5 années d’expérience en gestion dans le secteur du commerce de détail et/ou de la gestion des opérations et/ou la gestion des chaines d’approvisionnement
- 2 ans d’expérience en gestion de personnel
- Maîtrise des logiciels MS Office (Excel, Word, Power point)
- Très bonne connaissance des produits de télédistribution, de Téléphonie, d’Internet et de téléphonie sans fil
- Capacité démontrée à assurer une gestion optimale des indicateurs de performance et mesures variées
- Démontrer des habiletés en analyse, synthèse et résolution de problèmes.
- Aptitudes pour le coaching
- Avoir un leadership et un sens de l’organisation
- Être axé sur les résultats
- Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau avancé
- L’employé·e aura à communiquer avec des partenaires externes ou des fournisseurs anglophones se situant à l’extérieur du Québec et doit s’attendre à communiquer souvent en anglais
- Expérience dans le domaine du franchisage (un atout)
- Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
- Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
- Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
- Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
- Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
- Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
- Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
- Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
- Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
- Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !
Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !
Nous valorisons ton unicité !
Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !
Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
