Gestionnaire de réussite client

Le Client Success Manager est chargé d’engager, de nourrir et d’apporter le succès de manière proactive à nos clients tout en gardant à cœur les meilleurs intérêts d’Intelerad. Le Client Success Manager veille à ce que nos clients obtiennent les résultats souhaités à chaque étape de leur parcours et qu'ils tirent continuellement parti de la valeur de nos solutions et services.  Le Client Success Manager veille également à ce que les clients tirent continuellement le meilleur parti de nos solutions et services pour atteindre leurs objectifs tout au long du cycle de vie du client. 

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

• Canaliser les commentaires des clients et recommander les améliorations les plus efficaces aux équipes interfonctionnelles d'Intelerad afin de garantir une excellente expérience client de bout en bout ; 
• Travailler en collaboration au sein d'Intelerad pour fournir des SOW qui gagneront plus de part de portefeuille et augmenteront la rigidité au sein du portefeuille d'affaires attribué aux clients ; 
• Générer un engagement sur nos services haut de gamme en promouvant la formation et en favorisant l'adoption de nouvelles solutions dans les besoins des nouveaux projets clients ; 
• Soyez la voix du client chez Intelerad grâce à un processus de boucle de rétroaction continue, surveillez les données d'utilisation des clients et dirigez des réunions avec les principales parties prenantes en utilisant vos compétences stratégiques pour la croissance des comptes ; 
• S'assurer que la feuille de route de développement est alignée sur les résultats souhaités par les clients, améliorer l'expérience client globale et apporter de la valeur ajoutée
• Évaluer et lancer des demandes de projet pour répondre aux besoins des clients et élaborer des SOW complets 
• Agir en tant que quarterback client en engageant les bonnes ressources pour mobiliser les équipes techniques internes afin d'atteindre les objectifs des clients 
• Gérer les escalades des problèmes des clients, agir comme liaison entre les départements techniques d'Intelerad et le client, assurer la résolution et recommander l'amélioration des processus. 
• Être le point de contact pour les problèmes critiques des clients et recommander des améliorations aux processus.   
• Présenter les progrès du client par rapport aux objectifs lors des revues commerciales 
• Comprendre les besoins commerciaux du client et créer et mettre à jour le plan de réussite/compte du client en conséquence 
• Générer de l'engagement et favoriser l'adoption de solutions tout au long du parcours client ; en particulier pendant : la mise en ligne, l'utilisation continue, les mises à niveau et les renouvellements de solutions - aider les clients à tirer le meilleur parti des mises à jour de produits et des nouveaux services dès qu'ils sont disponibles 
• Évaluer les besoins en formation, recommander des options de prestation et le développement de formations supplémentaires pour soutenir l’autosuffisance des clients. 
• Être le point de contact pour les problèmes critiques des clients et recommander des améliorations aux processus. 
• Atténuer les risques pour éliminer le taux de désabonnement dans le portefeuille d'affaires attribué 
• Autres tâches au besoin

• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique ou dans un domaine connexe ou équivalent  
• Plus de 5 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients 
• 3+ années d'expérience dans le domaine de la réussite client ou l'équivalent, dans l'amélioration de la satisfaction, de l'adoption et de la fidélisation des clients 
• Capacité avérée à démontrer la valeur des produits logiciels et des services professionnels 
• Capacité à établir des relations avec les clients aux niveaux opérationnel et exécutif 
• Expérience avérée en gestion d’équipe et capacité à faire preuve de leadership collaboratif 
• Expérience pour sécuriser et entretenir des relations de travail professionnelles et interagir avec les clients à tous les niveaux (l'expérience avec des dirigeants de C-Suite est un atout) 
• Compétences exceptionnelles en communication, en négociation et en leadership  
• Capacité à communiquer et à établir des relations avec la direction interne et les autres membres du personnel de l'entreprise 
• Ce poste nécessite jusqu'à 10% de déplacements, principalement en Amérique du Nord 
• Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut changer selon les exigences de l'entreprise.

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Ce travail peut nécessiter des vérifications périodiques des antécédents et des autorisations de sécurité.
 

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité en matière d'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi ainsi que toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, employés et anciens employés sont protégés contre toute discrimination en matière d'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad se consacre au respect de cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, le licenciement et tous les autres termes, conditions, et privilèges d'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un historique d'une telle déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad et Ambra Health s'associent pour former le leader mondial du secteur du Cloud PACS et de l'imagerie d'entreprise
 

Intelerad s'associe à Strategic Radiology pour proposer des solutions innovantes de gestion d'images médicales à plus de 1 300 radiologues à travers les États-Unis

Rencontrez l'équipe de direction d'Intelerad : https://www.intelerad.com/en/about/leadership-team/

#LI-Remote

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment