***Mode de travail hybride, 2 jours par semaine en présentiel***
Le ou la Gestionnaire de Produit (PM) - Espace Client est responsable de la vision, de la stratégie et de la performance de l’espace client dans ses versions web et applicative. Il fait le lien entre les équipes techniques, marketing et utilisateurs pour s’assurer que l’espace client répond aux besoins utilisateurs et permette à Vidéotron d’atteindre ses objectifs d’affaires.
Principales responsabilités :
1. Définir la vision du produit
- Analyser les besoins utilisateurs pour comprendre les attentes de nos clients.
- Établir une veille continue du marché et des meilleures pratiques pour identifier des opportunités d’évolution.
- Identifier les requis en collaboration avec les différents contributeurs. À ce titre, établir des relations de confiance avec toutes les parties prenantes.
- Animer des groupes de travail et mobiliser les expertises internes (UX designer, PO, architectes, analystes d’affaires, …) pour déterminer les solutions à mettre en œuvre.
- Élaborer une vision claire et inspirante du produit aligné avec la stratégie globale de l’équipe numérique et les objectifs d’affaire.
2. Établir et gérer la feuille de route
- Créer et mettre à jour la feuille de route de l’espace client et la communiquer efficacement aux diverses parties prenantes.
- Prioriser les nouvelles fonctionnalités ou les évolutions de fonctionnalité existantes en fonction de la valeur ajoutée pour les utilisateurs et l’entreprise tout en assurant la rentabilité des portefeuilles d’évolution numérique.
- Planifier avec les responsables de livraison le développement des nouvelles fonctionnalités et s’assurer de la tenue des délais. Fournir toute la documentation nécessaire au bon développement des nouvelles fonctionnalités.
- Suivre l’avancement des développements et aider à ajuster les solutions et les priorités si nécessaires.
- S’assurer de l’adéquation et de la qualité des fonctionnalités livrées.
3. Évaluer la performance du produit sous sa responsabilité
- S’assurer de la performance de toutes les nouvelles fonctionnalités livrées et de leur impact sur la performance globale du produit sous sa responsabilité.
- S’assurer du suivi de la valeur livrée, avec des indicateurs pertinents pour suivre l’avancement des feuilles de route, des projets, des axes d’amélioration, des risques et mesurer l’atteinte des objectifs fixés.
- Engager les actions nécessaires pour rétablir la performance du produit sous sa responsabilité si des actions tierces entrainaient une perte de performance.
- Restituer régulièrement la performance du produit sous sa responsabilité et faire la promotion du travail et des réalisations des collaborateurs permettant la réalisation de la feuille de route
- 3-5 ans d'expérience dans la conception de produits numériques
- Expérience avérée dans le développement de projets d’envergure au sein d’un environnement matriciel et agile
- Capacité démontrée à établir des partenariats avec les parties prenantes ainsi que des équipes de livraison (équipes de conception, environnement technique)
- Savoir valoriser la collaboration en faisant preuve d’écoute, d’ouverture et de considération envers les autres
- Oser requestionner l’existant, de manière respectueuse et constructive et savoir faire preuve d’initiative et de proactivité et oser aller au-delà de ce qui est demandé
- Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
- Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
- Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
- Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
- Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
- Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
- Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
- Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
- Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
- Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !
Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !
Nous valorisons ton unicité !
Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !
Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
