Skyservice Aviation d’affaires
Skyservice est le chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de soutien de services et une expertise complètes allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions, dans nos terminaux de services aéronautiques à l’aéroport au Canada et aux États-Unis. Les gens et les valeurs sont des atouts inséparables qui animent notre engagement en matière de qualité, de sécurité, de respect et d’efficacité. Ces valeurs clés nous guident quotidiennement et contribuent à notre réputation de chefs de file dans les services de l’aviation. Skyservice est une équipe toute dévouée au soutien et au perfectionnement de son personnel. Si vous souhaitez faire progresser votre carrière et vous joindre à une équipe déterminée à aller plus loin et à viser plus haut dans l’aviation d’affaires, la famille des sociétés de Skyservice est l’équipe qu’il vous faut.
Faites connaissance avec nous : https://www.skyservice.com/fr
Un avenir brillant pour vous chez Skyservice :
Le gestionnaire de comptes, Facturation, joue un rôle crucial dans la gestion et l’optimisation des relations financières avec nos clients de l’aviation d’affaires. Ce poste exige le souci du détail et la réflexion stratégique, ainsi que la capacité de gérer la planification et l’analyse financière et les interactions avec les clients pour assurer des opérations financières fluides et un service à la clientèle exceptionnel.
Description de tâche
En tant que membre clé de notre équipe des services aux propriétaires, vous serez le principal agent de liaison pour tout ce qui touche aux activités liées à l’avion des clients. En collaborant étroitement avec le coordonnateur des vols, vous vous assurerez que les activités quotidiennes se déroulent en toute fluidité. Vous travaillerez avec l’équipe d’opérations aériennes pour garantir aux clients que leur avion et leur équipage sont prêts et en mesure d’assurer leurs vols. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez aussi communiquer et effectuer la coordination avec les équipes de maintenance pour les événements tant prévus que non prévus. Par ailleurs, vous serez en lien avec les terminaux d’affaires pour confirmer l’efficacité des services reçus (utilisation du hangar, entreposage et autres commodités) afin d’assurer la fluidité des arrivées, des départs et des autres étapes intermédiaires, en exécutant la gestion globale de l’avion de vos clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Gérer proactivement un portefeuille de comptes clients en établissant de solides relations, en les maintenant et en les renforçant
- Gérer les activités quotidiennes en partenariat avec les divisions Coordination des vols et Opérations aériennes, et le Centre d’opérations aériennes
- Travailler avec tous les services internes, les fournisseurs externes et les clients pour assurer la fluidité continue des activités relatives à l’avion
- Appuyer le processus de renouvellement des contrats annuels en présentant les budgets et les ententes avec l’aide des Finances
- Soutenir les projets de mise sous gestion et de fin de gestion des avions – des négociations de contrat initiales au premier vol réussi – en passant par les activités quotidiennes, tout en assurant l’exécution adéquate des ententes de services et en offrant une expérience client supérieure de bout en bout
- Recevoir, gérer et régler les problèmes, les plaintes et les aspects à améliorer formulés par les clients, puis en faire le suivi en utilisant notre outil de gestion des relations avec les clients, en supervisant les solutions appliquées et en optimisant l’expérience client
- Rédiger, peaufiner et présenter des rapports, et appuyer les projets qui vous sont confiés pour améliorer l’expérience client
- Appuyer les efforts d’expansion des affaires pour obtenir et conserver des comptes clients
Compétences :
- Baccalauréat ou études collégiales en gestion de l’aviation, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente
- De 3 à 5 années d’expérience à un poste de première ligne auprès des clients (service à la clientèle ou autre)
- Expérience en aviation d’affaires, un atout
- Connaissance de base de l’analyse financière, hautement souhaitable
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, préférable
- Connaissance pratique de l’outil de gestion des relations avec les clients, un atout
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication
- Solide capacité d’organisation et souci du détail dans la gestion simultanée de comptes multiples
- Gestion efficace du temps et de la permutation de tâches afin de passer de façon fluide d’un compte client à l’autre
- Respect des échéances et esprit axé sur les résultats afin de livrer les projets selon le calendrier prévu
- Solides aptitudes de résolution de problèmes et d’exécution
Skyservice est un employeur pratiquant l’équité en emploi et tous les candidats intéressés sont les bienvenus. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas postuler via notre site d’emploi, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines pour un arrangement spécial.
