Gestionnaire de compte technique / Technical Account Manager

La dynamique de votre équipe :

En tant que gestionnaire de compte technique, vous serez le principal point de contact et responsable de compte technique pour un ou plusieurs clients (jusqu’à 4). Vous relèverez directement du gestionnaire responsable du service à la clientèle. La mission de l’équipe des services professionnels est d’aider les clients à réussir et à maximiser la valeur de leur investissement tout en atténuant les risques, ainsi qu’en appuyant la conception, le déploiement, la maintenance et l’utilisation du portefeuille de solutions de Genetec.

En votre qualité de gestionnaire de compte technique, votre rôle sera de veiller à ce que l’écosystème de Genetec fonctionne efficacement et harmonieusement dans l’environnement des clients, tout en assurant le succès du ou des comptes à long terme.

Vous serez chargé d'aider les clients dans la gestion courante de leurs activités et dans l’entretien des différents systèmes Genetec. Votre rôle consiste également à faire le suivi des demandes de soutien afin de détecter tout problème récurrent et de recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Vous rencontrez régulièrement les clients pour discuter des problèmes qu’ils peuvent avoir et en fait rapport aux parties prenantes des comptes.

Vous repérez les occasions d’améliorer, de modifier ou d’ajouter des produits afin qu’ils répondent plus efficacement aux besoins des clients. Vous préparez des rapports sur le rendement des produits à l’intention de l’équipe de développement et informe les clients sur les nouveaux produits ou les mises à niveau qui pourraient leur être utiles.

À quoi ressemblera votre journée :

• Soutenir les clients en leur fournissant des connaissances sur les aspects opérationnels et techniques et sur les produits
• Résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions sur les produits
• Cerner les domaines où les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer l’efficacité des solutions de Genetec
• Informer et conseiller les clients sur les caractéristiques et fonctionnalités des produits actuels et nouveaux et sur leur contribution dans l’atteinte de leurs objectifs opérationnels et commerciaux
• Examiner les comptes pour s’assurer que les clients utilisent l’écosystème Genetec de manière optimale et que son rendement est à la hauteur de leurs attentes
• Mener et coordonner fréquemment des activités d’examen tactique avec les équipes des clients
• Se coordonner avec l’équipe de soutien pour assurer que les demandes des clients transmises à un échelon supérieur sont traitées dans un délai raisonnable
• Contacter d’autres équipes au sein de Genetec (produits, ventes, direction, etc.) et les coordonner lorsqu’une telle démarche est jugée nécessaire au succès durable du client
• Effectuer des examens trimestriels des activités et participer aux formations requises sur les produits
• Collaborer avec différentes équipes internes pour veiller à ce que Genetec satisfasse aux attentes des clients ou aux exigences des accords sur les niveaux de service ou les dépasse
• S’assurer que les outils de productivité sont adéquatement utilisés et que les cibles d’efficience sont atteintes
• Tenir à jour ses connaissances fonctionnelles et techniques sur l'ensemble de la gamme de produits Genetec
• Saisir les occasions d’affaires et de ventes de produits de gamme supérieure pour les projets en cours, et les communiquer à l’équipe des ventes aux fins de suivi
• Fournir régulièrement des rapports sur le statut des clients au gestionnaire responsable du service à la clientèle

Pour en connaitre plus sur vous :

• Baccalauréat en informatique, en ingénierie, en économie ou en administration des affaires ou posséder une expérience équivalente
• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de la gestion de compte, de la gestion de projet ou des services techniques sur place
• Capacité à concilier les exigences opérationnelles du client avec les capacités du produit
• Excellentes compétences interpersonnelles dans l’établissement de relations constructives avec les autres membres de l’équipe
• Solides compétences en matière d’analyse et de dépannage (sens du détail)
• Capacité d’être à l’aise dans les interactions avec les principaux intervenants de grands comptes dans des situations délicates
• Doit posséder un permis de conduire et un passeport valides
• Capacité à voyager au Canada et aux États-Unis jusqu’à 25 % du temps
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Expertise technique :

• Excellente connaissance de l’administration et du dépannage des différents systèmes d’exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, mise en grappe, GPO, contrôle des performances, etc.)
• Excellente connaissance des principes de réseaux et des protocoles IP
• Expérience de la configuration et du dépannage d’équipements de réseau (commutateurs, routeurs, etc.)
• Bonne compréhension des principes et des pratiques exemplaires en matière de stockage en réseau (SAN, NAS, iSCSI)
• Compétences en matière d’interrogation et de gestion de bases de données
• Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs
• Expérience en matière de cryptage et de certificats
• Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires (atouts)
• Expérience du déploiement et du dépannage de systèmes de sécurité tels que :
• Vidéosurveillance (caméras et encodeurs IP, matrices vidéo, enregistreurs vidéo numériques, etc.)
• Systèmes de contrôle d’accès (lecteur, contrôleur, câblage, etc.)

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic:

As Technical Account Manager, you will be the main point of contact and technical account owner for one or multiple accounts (up to 4), reporting directly to the Dedicated Client Care Manager. The mission of the Professional Services team is to help customers achieve success and maximize value in their investment while mitigating risks, by supporting the design, deployment, maintenance, and utilization of Genetec’s solution portfolio.

Your role as Technical Account Manager will be to ensure the efficient and smooth operations of the Genetec ecosystem within a customer’s environment while ensuring long-term success of the account(s).

You will be responsible for helping customers manage the day-to-day operations and maintenance of various Genetec systems. Furthermore, you will monitor support requests to identify any recurring issues and may recommend changes to products or their usage. You will also hold regular review meetings with customers to discuss any issues or problems and provide reports to the account stakeholders.

Finally, you will identify opportunities to upgrade, modify or add products so that they meet customers’ needs more effectively. You provide reports on product performance to the development team and advise customers on new products or upgrades that may be suitable for their business.

What your day will look like:

• Provide business, technical, and product knowledge support to customer
• Address product related questions and technical challenges
• Identify areas where operational processes can be improved to further enhance the implementation of the Genetec solutions
• Educate and advise clients on how existing and new product features and functionality work, and how it can contribute to their business and operational objectives
• Monitor accounts to ensure optimal usage and performance of the Genetec ecosystem
• Frequently conduct and coordinate tactical operations reviews with client teams
• Coordinate with support organization to ensure client escalations are resolved in due time
• Involve and coordinate with additional Genetec teams (product, sales, executive leadership, etc.) when deemed necessary for the long-term success of the customer
• Perform quarterly Business reviews and assist in product trainings needed
• Work with the various internal team to ensure that Genetec meets and/or surpasses customer expectations and/or contractual SLAs
• Ensure productivity tools are used properly and efficiency metrics are met
• Maintain current functional and technical knowledge of the entire Genetec product line
• Ensures all outstanding business opportunities/up-sell potentials for ongoing projects are captured and communicated to the Sales team for follow-up
• Provide regular reports on customer status to the Dedicated Client Care Manager

More about you:

• Bachelor’s Degree in Computer Science, Engineering, Economics, Business Administration is preferred or equivalent experience
• Minimum of 3 years of experience in an Account Management, Project Management or Field Engineering capacity
• Ability to match client’s business requirements with product capabilities
• Excellent interpersonal skills that build positive relationships with other team members
• Possesses strong analytical and troubleshooting skills (detail-oriented)
• Comfortable interfacing with key individuals at major accounts in sensitive situations
• Must possess valid driver’s license and passport
• Ability to travel between Canada and the US up to 25% of the time
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Technical requirements:

• Excellent administration and troubleshooting knowledge of the various Windows operating systems (Active Directory, SQL, file sharing, IIS, clustering, GPO, performance monitoring, etc.)
• Excellent knowledge of networking principles and IP protocols.
• Experience with networking equipment configuration and troubleshooting (switches, routers, etc.).
• Understanding of network storage (SAN, NAS, iSCSI) principles and best practices.
• Database query and management skills
• Understanding of server virtualization concepts.
• Experience with encryption and certificates
• MCSE, CCNA, SQL Server, VMware, or similar technical professional certifications considered a plus
• Deployment and troubleshooting of security systems such as:
• Video Surveillance (IP cameras and encoders, video matrices, DVRs, etc.)
• Access control systems (reader, controller, wiring, etc.)

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.