Gestionnaire de communauté

En tant que Gestionnaire de communauté,  vous êtes la voix et le visage de la marque dans les communautés en ligne, en veillant à ce que chaque interaction reflète le ton, les valeurs et les normes de la marque. Votre rôle va au-delà du service à la clientèle et englobe l'établissement de relations, la collecte de commentaires et la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Grâce à une connaissance approfondie de la dynamique des communautés et des meilleures pratiques en matière de médias sociaux, vous favorisez l'engagement, la confiance et la loyauté des membres de la communauté tout en menant des initiatives qui améliorent l'expérience client et renforcent l'affinité avec la marque. 

Ce poste offre une opportunité passionnante de façonner et d'entretenir une communauté en ligne qui constitue un atout précieux pour la marque. Vous êtes passionné par l'établissement de relations significatives, l'engagement des clients et la contribution au succès de la marque dans l'espace numérique; ce poste est pour vous! 

Responsabilités: 

• Gestion du ton et des manières : Maintenir et faire respecter le ton et les styles de la marque en ligne sur les plateformes de médias sociaux et les forums communautaires, en veillant à la cohérence, à l'authenticité et à l'alignement sur les lignes directrices de la marque. Former et guider les membres de l'équipe pour qu'ils communiquent efficacement et avec empathie avec les clients, en résolvant les problèmes et les demandes de manière rapide et professionnelle.
   
• Gestion des relations avec la communauté : Cultiver et entretenir des relations avec le personnel et les modérateurs des groupes Facebook et d'autres communautés en ligne en rapport avec la marque. S'engager de manière proactive avec les membres de la communauté, en répondant aux demandes, en facilitant les discussions et en fournissant un contenu à valeur ajoutée pour favoriser le sentiment d'appartenance et l'esprit de communauté.

• Collecte des informations : Servir d'intermédiaire pour recueillir les commentaires et les idées des membres de la communauté, en synthétisant leurs commentaires afin d'identifier les tendances, les points problématiques et les possibilités d'amélioration. Partager le retour d'information avec les services internes concernés, tels que le marketing, le développement de produits et l'expérience client, afin d'éclairer la prise de décision et d'apporter des améliorations aux produits et aux services.
   
• Planification du contenu de la page d'assistance aux clients : Collaborer avec les parties prenantes internes, y compris les équipes d'assistance aux clients, pour planifier et conserver le contenu des pages d'assistance aux clients sur les plateformes de médias sociaux. Développer des calendriers de contenu, créer des posts attrayants, et coordonner avec les départements concernés pour assurer la diffusion d'informations précises et en temps voulu.

• Gestion d'événements : Planifier et exécuter des événements en ligne, tels que des séances de questions-réponses en direct, des lancements de produits et des réunions de la communauté, afin d'approfondir l'engagement et de renforcer les relations au sein de la communauté. Coordonner la logistique, la création de contenu et les efforts de promotion pour garantir la réussite de l'événement et l'expérience positive des participants.

• Initiatives de collaboration : Élaborer et mettre en œuvre des initiatives visant à favoriser la collaboration entre les équipes de la marque et du groupe Facebook, ainsi qu'avec les principaux services internes. Travailler en partenariat avec le marketing pour créer des contenus et des campagnes attrayants adaptés aux intérêts et aux préférences de la communauté. Collaborer avec les développeurs et les équipes de produits pour recueillir des informations sur les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues et les problèmes d'utilisation soulevés par les membres de la communauté.

• Suivi des performances : Surveiller et analyser les mesures d'engagement de la communauté, y compris les taux de participation, l'analyse des sentiments et les scores de satisfaction des membres, en utilisant des informations fondées sur des données pour optimiser les stratégies et tactiques de gestion de la communauté. Préparer des rapports réguliers et des présentations pour partager les principales conclusions et recommandations avec les parties prenantes internes.

• Gestion des crises : Anticiper et atténuer les crises potentielles ou les risques de réputation au sein de la communauté, réagir rapidement et de manière transparente pour résoudre les problèmes et maintenir la confiance et la bonne volonté des membres de la communauté. Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour élaborer des plans de communication de crise et mettre en œuvre des réponses coordonnées si nécessaire.

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion des médias sociaux/de la communauté, avec un accent sur le service à la clientèle et l'engagement.
   
• Compréhension approfondie des plateformes de médias sociaux, de la dynamique des communautés et des meilleures pratiques de modération en ligne.
   
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de nouer des relations, d'influencer les parties prenantes et d'engager divers publics.
   
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à rester calme et serein sous pression dans des situations de crise.
   
• Esprit analytique et maîtrise de l'analyse des données et des outils de reporting afin de suivre les indicateurs de performance et d'en tirer des informations exploitables.
   
• Penseur créatif, passionné par l'innovation et ayant fait ses preuves dans l'élaboration et la mise en œuvre d'initiatives réussies en matière d'engagement communautaire.
   
• Atout: Connaissance ou expérience dans l'industrie de la chasse, y compris une familiarité avec l'équipement de chasse, la terminologie et les préférences des clients. Cette expérience peut améliorer votre capacité à dialoguer avec les membres de la communauté ayant des intérêts spécifiques dans ce créneau et à leur apporter un soutien précieux.