Gestionnaire d'appel H/F

Le Gestionnaire d’appel est chargé :

• d’assurer la réception des appels téléphoniques
• de contrôler l’identité de nos clients
• d'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnée
• de planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens.

Vos missions :

· Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone.

· Contrôler l’identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu’une situation paraît anormale.

· Identifier la nature de l’appel, l’enregistrer, le planifier.

· Assurer l’administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées.

· Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d’intervention...).

· Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée.

· Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens.

· S’assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques vers les responsables régionaux

· Acheminer les dossiers complets des interventions sur devis au Service Commercial.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Titre-restaurant

Programmation :

•  Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

• Primes

Savoir être :

• Goût du contact client, dynamisme et disponibilité
• Rigueur et perspicacité dans l’analyse
• Capacités d’écoute et pédagogie

Pourquoi postuler chez SOGETREL ?

• La culture d'ouverture d'esprit dans les équipes
• Le parcours de formation et l'accompagnement personnalisé
• Les nombreux avantages
• La mobilité
• Les valeurs et convictions humaines, sociétales et environnementales

Poste à pourvoir en CDI.

Travail potentiel le samedi.