Se rapportant au Directeur du Support SAP, le/la Gestionnaire au support, expérience client, est le maître d’œuvre de la relation client post implantation. Votre expertise est mise en valeur par votre capacité à accompagner les clients opérationnels durant la durée de vie de leur solution SAP.
Talan recherche un gestionnaire au support passionnés et orienté client. La mission : accompagner nos clients en pilotant le suivi des correctifs et améliorations qui permettrons leur croissance et leur succès.
Votre principale mission inclue :
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La répartition des demandes de correction et d’amélioration : Prendre connaissance des nouveaux billets et les assigner aux différentes équipes Talan impliquées dans le support.
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Le suivi des demandes : Assurer la réalisation des demandes en respectant les SLA et la méthodologie des clients. Faire les suivis auprès des consultants Talan et des clients afin d’assurer un avancement régulier.
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La mobilisation des parties prenantes : Impliquer les parties prenantes à chaque étape du processus de support pour aligner les attentes et intégrer leurs retours. Cette approche proactive renforce la qualité des activités de support.
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La préparation de tableaux de bord et l’envoi aux clients : Préparer et valider l’information sur les tendances, les risques et les enjeux reliés aux activités de support afin d’en mettre la visibilité face aux clients.
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La conduite des appels de suivis opérationnels et stratégiques : Animer les appels avec les clients et les consultants Talan impliqués afin de réviser les statuts des demandes et assurer un alignement entre les parties prenantes. Cette approche proactive renforce le lien et la confiance des clients.
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Expertise en gestion de projet : Cinq (5) à sept (7) ans d'expérience minimum en gestion de demandes de support, avec une expérience significative en support de systèmes ERP (SAP souhaité). Expérience avec les méthodologies ITIL souhaitée.
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Secteur d'activité : Expérience et connaissances des processus d’affaires de l'industrie manufacturière (i.e.: biens de consommation, l’industrie pharmaceutique, l’industrie chimique, etc.). Nous recherchons des candidats engagés en faveur du développement durable et de la responsabilité sociale des entreprises.
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Collaboration et engagement client : Solides compétences en communication et relations interpersonnelles, aptitude à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients.
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Résilience et motivation : Capacité à travailler de manière autonome, à s'adapter aux changements et à apprendre rapidement. Esprit d'analyse et proactivité sont valorisés.
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Rigueur et organisation : Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités simultanées.
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Suite Microsoft Office : Avoir de bonnes aptitudes avec outils de la suite Microsoft Office, spécialement Excel et PowerPoint.
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Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique.
Informations supplémentaires
Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?
En plus de faire partie d’une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.
Tout ce que vous méritez et plus encore:
- Développement professionnel;
- Partage des profits;
- Régime d’assurances collectives dès le premier jour;
- RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;
- Travail flexible en mode hybride;
- Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
- Une généreuse participation de l’employeur à votre REER collectif.
Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd’hui !
Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !
Notez que nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues pour une entrevue. Au sens de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.
