Wir bei Famly setzen uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfacht und den Kita-Alltag erleichtert.
Heute wollen wir, 140 Mitarbeiter:innen, die hinter Famly stecken, zwei Dinge für unsere 6.300 Kund:innen erreichen:
Kindern den besten Start ins Leben ermöglichen.
Den Erzieher:innen und Eltern die Arbeit und Kommunikation erleichtern.
Famly ist derzeit auf der Suche nach einem Customer Adviser für den DACH-Markt in Berlin (alternative auch in Kopenhagen). Die richtige Person wird Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu verändern und die Lebensqualität von Kindern, Eltern und Betreuer:innen zu verbessern.
Als Customer Adviser bei Famly bist du Kontaktperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen, du betreust diese und stellst sicher, dass sie kompetente und freundliche Hilfe erhalten, wenn sie sich mit ihren täglichen Fragen an unser Customer Operations Team bei Famly wenden.
Bist du kontaktfreudig und kannst gut zuhören? Motiviert es dich, Kunden weiterzuhelfen? Und suchst du ein Team, bei dem Teamwork an erster Stelle steht? Möchtest du dich für ein besseres Umfeld für Kinder einsetzen und damit den “Tech with Purpose”-Sektor vorantreiben?
Deine Aufgabe:
Beantwortung von Anfragen unserer Kund:innen in Deutschland (D), Österreich (A) und der Schweiz (CH) per Chat, E-Mail und am Telefon
Du behebst technische Probleme und meldest Bugs, die bei unseren Kunden auftreten
Verarbeitung von Kundenfeedback und interne Weiterleitung an unser Product Team um unsere App zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern
Du bietest kompetente Beratung an, um Kund:innen zu helfen, Famly optimal zu nutzen
Identifizierung und Abschluss von Upsell-Möglichkeiten und Weiterempfehlungen
Risikokunden ansprechen und Schulungen anbieten, um Zufriedenheit und Kundenbindung zu steigern
