Gerente Executivo de Planejamento, Dados e Qualidade - Atendimento

Principais desafios:

• Avaliar jornadas críticas na relação do Cliente com o Banco e implementar ações que a aproximem do nível de excelência; 

• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência e qualidade do modelo de Atendimento do Banco; 

• Liderar 2 gerências (Planejamento/Dados e Qualidade/Capacitação) construindo projetos para atingimento das metas estratégicas da área; 

• Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, insights e oportunidades nas jornadas do Banco Pan; 

• Compartilhar as conclusões das análises e resultados da área através de modelos, dashboards e apresentações executivas (C-level e Diretoria); 

• Buscar oportunidades de melhoria através de estudos de benchmark com competidores e desenvolver forte relacionamento com áreas parceiras da organização.

Quais as principais competências para a posição?

• Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas e orientação a resultados / entregas em ritmo acelerado; 

• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar resultados complexos de análise de dados de forma clara e concisa; 

• Capacidade de coordenação de equipes multidisciplinares e stakeholders em diferentes níveis organizacionais; 

• (Desejável) conhecimento em estrutura e análise dados (Python);

• (Desejável) conhecimento do setor bancário e familiaridade com métricas de experiência do cliente e sistema de qualidade.

Modelo de atuação: Presencial.

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 🤑
• Vale Refeição 🍔
• Vale Alimentação 🍝
• 13º de Vale Alimentação 🤌
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
• Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
• Ambulatório Médico no escritório 🚑
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
• Seguro de Vida ❤
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
• 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
• Auxílio Creche / Babá 🎒
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
• Gympass/Totalpass 💪
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
• Day Off Aniversário 🎉
• Day Off Tempo de Casa 🕛
• Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
• Programas de desenvolvimento 📚
• Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
• Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  🚗
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
• Assistência Funeral 🤍