Nosso modo de fazer no time:
Quer trabalhar em um ambiente dinâmico, inovador e ajudar a moldar o futuro da experiência do cliente? No time de Customer Experience, somos responsáveis por garantir que atuamos da forma mais eficiente possível para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Nesta posição, esperamos uma forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders para garantir os melhores resultados para a área.
Cardápio diário:
• Ser responsável pelas análises e insights da área de Customer Experience
• Entender o negócio e interagir com as áreas de produto para construir as melhorias necessárias
• Interagir com a alta liderança da área e áreas pares, fornecendo direcionamento estratégico
• Conectar todos os indicadores da área para ajudar na tomada de decisão, atrelando indicadores de custos com indicadores de satisfação
Ingredientes que buscamos:
• Gestão de pessoas
• Data Driven (vamos respirar dados, falar de dados, viver de dados): gerar insights e planos de ação baseados em dados
• Problem solving
• Gestão de stakeholders: transitar bem entre diversas áreas (Produto, Data, Operações, Alta Liderança, etc.)
• Adaptabilidade: falhe e aja rápido na veia
• Capacidade de criar visualizações simples e eficazes
Para realçar o sabor:
• Conhecimentos estatísticos
• Experiência prévia com times de alta performance analítica
