Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Mit Deiner Arbeit unterstützt Du unsere Labore im Tagesgeschäft, einen reibungslosen Betrieb mit Eurofins Großkunden und deren B2B Schnittstellen sicherzustellen.
- Du bist Teil eines cross-funktionalen Teams.
- Du pflegst unsere Ticketsystem-Inbox und bist Erstkontakt für unsere User.
- Du bist lösungsorientiert, korrigierst Fehler und übernimmst einfache Konfigurationsaufgaben selbstständig.
- Du holst Informationen beim Business ein, die für die Lösung benötigt werden, aber nicht in der Support-Anfrage enthalten sind.
- Bei komplexeren Support-Anfragen arbeitest Du direkt mit dem L2 / L3 Support zusammen.
- Du unterstützt bei der Schulung unserer User und aktualisierst regelmäßig unsere Dokumentationen.
- Du überwachst Logfiles und EDI Transaktionen, um frühzeitig Probleme zu erkennen und um Ausfällen / Beschwerden vorzubeugen.
Deine Talente, Erfahrungen und Persönlichkeit
- Du trittst Kunden gegenüber freundlich und professionell auf und hast Spaß daran, Menschen zu helfen.
- Durch Deine Serviceorientierung unterstützt Du unsere Kunden im Arbeitsalltag erfolgreich zu sein.
- Du hast Freude daran, aktiv in einem jungen und dynamischen Team mitzuwirken.
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gutes Englisch in Wort und Schrift.
- Kenntnisse in Ticketsystemen und EDI / B2B Applikationen musst Du nicht mitbringen, erleichtern Dir aber den Einstieg.
Unser Angebot an Dich
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Home-Office / Flexible Arbeitszeit / Work-Life-Balance. Du hast maximale Flexibilität in der Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Du entscheidest, wann Du von zu Hause arbeitest oder Dich mit Kolleg:innen im Büro triffst.
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Hot-Desk / Lounge / Dachterrasse. Den passenden Platz zum Arbeiten, für den Austausch mit Kolleg:innen und Deine Pausen findest Du im Office immer!
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Vollausgestattete Küche / Lounge mit Kaffeevollautomat, Wasserspender, Snackautomat, Sitzecke mit Spiele-Konsolen.
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Mobilitätsangebote wie JobRad, HVV-Zuschuss, Campus-Shuttle-Service, StadtRAD-Station, E-Bike- und E-Auto-Ladesäulen auf dem Campus.
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Firmenevents. Lerne auch über Dein Team hinaus tolle Kolleg:innen kennen, laufe auf gesponserten Sportveranstaltungen für den guten Zweck oder setze beim Hackathon spannende Projekte fernab vom Alltag um.
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Flache Hierarchien / Kurze Entscheidungswege. Unter Kolleg:innen begegnen wir uns auf Augenhöhe, arbeiten selbstorganisiert und agil und entwickeln teamübergreifend innovative Lösungen in einem internationalen Umfeld.
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On-Boarding. Wir begleiten und unterstützen Dich von Beginn an bei deiner fachlichen Einarbeitung und persönlichen Weiterentwicklung.
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Verbessere die Welt! Hilf Lebensmittel nachhaltig sicherer zu machen, und genieße einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit dem Ziel bis 2025 CO2-neutral zu sein.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
