🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸 Assurer le bon déroulement du processus de déploiement : Assister les équipes commerciales et techniques du groupe en fournissant toutes les exigences à l'intégrateur avant la migration de chaque pays.
🔸 Produire et mettre à jour la documentation de support clé : Cela inclut les processus de support pour les utilisateurs finaux et les administrateurs, les procédures de changement, les cahiers de tests et les spécifications des permissions.
🔸 Guider le groupe à travers les évolutions de la configuration de la solution : Adapter les spécifications fonctionnelles et techniques et effectuer les mises à jour avec l'équipe interne d'experts techniques.
🔸 Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux : Fournir un support pour les problèmes en coordonnant avec l'intégrateur.
🔸 Fournir les meilleures pratiques et perspectives sur la mise en œuvre et l'intégration de la solution : Offrir des conseils et une expertise sur la mise en œuvre et l'intégration des solutions CC/CX.
🔸 Suivre les évolutions des produits et les nouvelles fonctionnalités : Se tenir informé des derniers développements et fonctionnalités dans les produits et technologies pertinents.
🔸 Faciliter la conception et la mise en œuvre d'applications impliquant le centre d'appel : Travailler sur des applications qui s'intègrent avec le centre d'appels, telles que le connecteur IAM, les rapports consolidés, etc.
🎓De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs années d’expérience sur des projets d’envergure.
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :
✔️ Vous avez des compétences en Nice CXOne, Genesys Cloud CX, Salesforce, OpenCTI, Service Cloud Voice, Recording Compliance, IVR Scripting.
✔️ Vous parlez anglais couramment (le français est un plus).
☑️ Full remote possible.
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔
- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗
- Des missions de longues durées
- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
- Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗
- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)
- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃
- Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱
- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
- Prime d’intéressement
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟
Poste situé à Marseille ☀️
Salaire : 40-60K€ Brut/an
Freelance : 350-450€/j
Référence : 231205_CCCXConsultant_13
