🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸 Assurer le bon déroulement du processus de déploiement du centre de contact en cloud, y compris l'assistance aux équipes commerciales et techniques.
🔸 Production et mise à jour des documents de support, tels que les processus de support aux utilisateurs et administrateurs, et les procédures de changement.
🔸 Adapter les spécifications fonctionnelles et techniques de la configuration de la solution, en collaboration avec l'équipe d'experts techniques internes.
🔸 Résolution des problèmes des utilisateurs finaux en collaboration avec le support de l'intégrateur.
🔸 Fournir des conseils sur la mise en œuvre et l'intégration de la solution de centre de contact.
🔸 Suivi régulier des évolutions du produit et des nouvelles fonctionnalités du centre de contact.
🔸 Faciliter la conception et l'implémentation d'applications impliquant le centre d'appel, telles que le connecteur IAM.
🔸 Administration et scriptage de la solution CC/CX Cloud et IVR.
🔸 Anticipation des risques et fourniture d'analyses d'impact pour les situations critiques.
🔸 Préparation de livrables tels que le modèle opérationnel, les spécifications fonctionnelles et techniques, et les procédures de changement.
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :
✔️ Vous avez des compétences en matière de Télécom et de Réseaux.
✔️ Vous avez également des connaissances sur : Nice CXOne, Genesys Cloud CX, Salesforce, Open CTI, Service Cloud, VoIP.
✔️ Vous avez un très bon niveau d’anglais.
Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔
- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗
- Des missions de longues durées
- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
- Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗
- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)
- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃
- Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱
- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
- Prime d’intéressement
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ? 🌟
Poste exclusivement en télétravail☀️
Salaire : 48-58K€ Brut/an
Freelance : 400-480€/j
