Do you have a passion for travel and tourism? Then come join us at the Saudi Tourism Authority (STA) as we help bring Saudi Arabia’s Vision 2030 to life!
You will be responsible for:
Regularly prepare comprehensive Experience Excellence (EE) reports, providing insights into customer satisfaction (CSAT), complaint volumes, and Net Promoter Score (NPS).
Analyze report findings to identify gaps and areas for improvement in visitor experience.
Suggest practical solutions to address key challenges in Experience Development, aimed at enhancing customer satisfaction, reducing complaints, and improving NPS.
Present and explain EE reports to relevant stakeholders, helping them understand the data, identify performance gaps, and implement strategies that drive higher customer satisfaction and loyalty.
Work closely with various departments to ensure that recommendations are implemented effectively and track the impact of these changes on overall performance.
Assist in setting performance benchmarks and standards for Experience Development, ensuring that all activities align with the STA’s visitor experience goals.
Perform other activities as and when required.
You will need to have:
3-5 years of experience in relevant field
A bachelor’s degree in Business Adminastration, Marketing, or equivalent is preferred
ستكون مسؤولاً عن
إعداد تقارير شاملة عن تجربة التميز (EE) بشكل منتظم، وتقديم رؤى حول رضا العملاء (CSAT)، وحجم الشكاوى، ونقاط المروجين الصافية (NPS).
تحليل نتائج التقارير لتحديد الفجوات ومجالات التحسين في تجربة الزوار.
اقتراح حلول عملية لمعالجة التحديات الرئيسية في تطوير التجربة، بهدف تعزيز رضا العملاء، وتقليل الشكاوى، وتحسين NPS.
عرض وشرح تقارير EE لأصحاب المصلحة المعنيين، مما يساعدهم على فهم البيانات، وتحديد فجوات الأداء، وتنفيذ استراتيجيات تعزز رضا العملاء وولائهم.
العمل بشكل وثيق مع مختلف الأقسام لضمان تنفيذ التوصيات بشكل فعال وتتبع تأثير هذه التغييرات على الأداء العام.
المساعدة في وضع معايير الأداء والمعايير لتطوير التجربة، وضمان توافق جميع الأنشطة مع أهداف تجربة الزوار في STA.
أداء أنشطة أخرى حسب الحاجة.
المتطلبات:
أن يكون لديك 3-5 سنوات من الخبرة في المجال ذي الصلة.
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو ما يعادلها.
تهدف الهيئة إلى توظيف وتدريب أفضل الكوادر الوطنية والعالمية في مجال السياحة وتطويرها. سارع بالتقديم في أقرب فرصة لتنضم إلينا
