In this role, you will be responsible for establishing and managing Experience Excellence Delivery Department activities, in order to ensure and deliver on the Department’s mandate and identify improvement opportunities that will contribute to the delivery of short and mid-term strategic objectives within set KPIs, agreed budgets and adopted policies and procedures.
Role Responsibilities:
Proactively request and track progress on Experience Excellence (EE) gap resolution initiatives from Government Affairs and other relevant departments
Collecting and analyzing data from site owners to assess the status of EE gap resolution efforts, ensuring alignment with STA goals
Collaborating with trade partners to request and monitor progress on service gap resolution, fostering a culture of continuous improvement
Gathering and synthesizing data related to EE gap resolution, ensuring accuracy and timeliness in reporting
Sharing comprehensive EE gap resolution data with the Experience Development team, providing them with actionable insights to enhance visitor experience
Generating detailed EE progress reports, including key metrics, trends, and insights, to keep all stakeholders informed and aligned
Comparing actual progress against agreed-upon timelines and objectives, identifying any discrepancies or areas for concern
Collaborating with stakeholders to determine the root causes of service gaps and develop appropriate corrective actions to address them.
Ensuring that corrective actions are implemented effectively and monitor their impact on service delivery and customer satisfaction
Maintaining and update the EE progress report, ensuring it reflects the most current information on service gap resolution efforts
Continuously monitor the effectiveness of service gap resolution actions, identifying opportunities for further improvement and ensuring sustained excellence in visitor experience
Following up with site owners and other key stakeholders to ensure timely and successful execution of EE gap resolution actions
Performing other activities as and when required
Role requirements:
Recommended not less than 8 years of experience in relevant field
A bachelor’s degree in Business Adminastration, Marketing or equivalent is preferred
هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إنشاء وإدارة أنشطة قسم تقديم تجربة التميز، وذلك لضمان تحقيق تفويض القسم وتحديد فرص التحسين التي ستساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية قصيرة ومتوسطة المدى ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة والميزانيات المتفق عليها والسياسات والإجراءات المعتمدة
مسؤوليات الوظيفة:
طلب ومتابعة التقدم المحرز في مبادرات حل فجوة التميز في التجربة بشكل استباقي من الشؤون الحكومية وغيرها من الإدارات ذات الصلة
جمع وتحليل البيانات من أصحاب المواقع لتقييم حالة جهود حل فجوة التميز في التجربة، وضمان التوافق مع أهداف الهيئة السعودية للسياحة
التعاون مع الشركاء التجاريين لطلب ومراقبة التقدم المحرز في حل فجوة الخدمة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر
جمع وتلخيص البيانات المتعلقة بحل فجوة التميز في التجربة، وضمان الدقة والتوقيت في إعداد التقارير
مشاركة بيانات حل فجوة التميز في التجربة الشاملة مع فريق تطوير التجربة، وتزويدهم برؤى قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة الزائر
إنشاء تقارير تقدم مفصلة حول التميز في التجربة، بما في ذلك المقاييس الرئيسية والاتجاهات والرؤى، لإبقاء جميع أصحاب المصلحة على اطلاع وموائمة
مقارنة التقدم الفعلي بالجداول الزمنية والأهداف المتفق عليها، وتحديد أي تناقضات أو مجالات للقلق
التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد الأسباب الجذرية لفجوات الخدمة وتطوير الإجراءات التصحيحية المناسبة لمعالجتها
ضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية بشكل فعال ومراقبة تأثيرها على تقديم الخدمة ورضا العملاء
الحفاظ على تقرير تقدم كفاءة الطاقة وتحديثه، والتأكد من أنه يعكس أحدث المعلومات حول جهود حل فجوة الخدمة
مراقبة فعالية إجراءات حل فجوة الخدمة بشكل مستمر، وتحديد الفرص لمزيد من التحسين وضمان التميز المستدام في تجربة الزوار
متابعة أصحاب المواقع وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين لضمان التنفيذ الناجح وفي الوقت المناسب لإجراءات حل فجوة كفاءة الطاقة
أداء أنشطة أخرى عند الحاجة
متطلبات الوظيفة:
يوصى بأن لا تقل الخبرة في المجال ذي الصلة عن 8 سنوات
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو ما يعادلها
