Na Delivery Much o Estagiário(a) de Suporte N1 tem como objetivo oferecer suporte de primeiro nível aos franqueados, garantindo o bom funcionamento dos serviços e a resolução ágil de problemas, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento através de monitoramento de NPS e análise de dados de suporte.
O que fará parte do seu dia a dia:
- Atender os franqueados via canais de suporte, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas operacionais;
- Monitorar e reportar o NPS dos atendimentos, visando a melhoria da satisfação dos clientes;
- Auxiliar na criação de relatórios e dashboards de dados do time de suporte, analisando indicadores de performance e identificando oportunidades de melhoria;
- Documentar soluções e atualizações em sistemas internos para otimizar o processo de atendimento;
- Colaborar com a equipe de suporte e outras áreas para solucionar problemas mais complexos e fornecer feedbacks aos franqueados.
O que esperamos que você tenha:
- Conhecimento básico em atendimento ao cliente e ferramentas de suporte (e.g., Zendesk, Freshdesk ou similares);
- Habilidade com Excel e/ou Google Sheets para análise de dados;
- Familiaridade com ferramentas de criação de relatórios e dashboards (e.g., Power BI, Google Data Studio);
- Noções de NPS e outras métricas de satisfação de clientes;
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Carga Horária: 30 horas semanais - 6h diárias.
Modalidade de Estágio: Presencial (Rodovia José Carlos Daux, 5500, Square SC, Saco Grande, Florianópolis/ SC, CEP 88032-005).
Bolsa de Estágio: R$1.200,00
Para cuidar de você, temos alguns benefícios:
- Vale Alimentação/Vale Refeição Flexível;
- Vale Transporte (proporcional) ou Auxílio Mobilidade;
- Plano de saúde (Unimed);
- Plano Odontológico Nacional (Uniodonto);
- Seguro de Vida;
- GoGood;
- Plano de Saúde Pet (Guapeco)
- Aniversariantes ganham day off + bonificação;
- Subsídio para capacitações;
- Parcerias e Descontos (empréstimo consignado, convênios com escolas de inglês, convênio nacional Amigoo Pet, convênio com farmácias, parceria SESC e ACATE);
- Oferecemos um ambiente acolhedor, com escritório lindo e descontraído. O escritório possui café da manhã 3x na semana (pães, frutas, bolos, sucos, café, leite e frios), massagem, aulas de laboral, sala de descompressão e happy hour trimestral.
