職名: サービスデリバリーマネージャー - シスコ製品 TACオペレーション / Service Delivery Manager – Cisco Product TAC Operation / コネクティビティ&ネットワーク領域 - エンジニアリング本部
仕事内容：
日本国内のテクニカル・アシスタンス・センター（TAC）のオペレーションに参加していただける、日本語を母国語とするバイリンガルのサービス・デリバリー・マネージャーを募集します。本職は、お客様への高品質な技術サポートサービスの提供を実現するために極めて重要な役割を担うものであり、候補者は強力な技術的バックグラウンド、優れたリーダーシップスキル、日英両言語での効果的なコミュニケーション能力を備えていることを理想とします。
弊社から提供可能な待遇・環境・機会：
- 最先端のテクノロジーを用いてグローバルなお客様と協働する機会
- 多国籍環境でのキャリアの成長と開発
- 同業他社と同等またはそれ以上の給与ならびに福利厚生パッケージ
- 継続的な学習と認定資格取得の機会
- ワーク・ライフ・バランスへの取り組み
- グローバル・モビリティ・プログラム
私たちと共に働き、日本のお客様にワールドクラスのテクニカル・サポート・サービスを提供する上で成功のカギとなる重要な役割を担っていただける方、そして、テクノロジー、顧客満足、ハイパフォーマンスチームのリーダーシップに情熱をお持ちの方からのご応募をお待ちしています。
キャップジェミニは、職場での多様性を奨励する機会均等雇用主です。応募資格を有する人は誰でも、人種、国籍、性自認／ジェンダー表現、年齢、宗教、障害の有無、性的指向、遺伝、軍歴、婚姻状況、あるいは法律で保護されているその他の特性を問わず、採用の検討対象となります。
ロケーション：
東京・つくば（ハイブリッド）
在宅勤務可
職務詳細：
- 国内のテクニカル・アシスタンス・センター（TAC）の日常業務を管理・監督します
- 合意済みSLA（サービス レベル合意書）ならびにKPI（主要業績評価指標）と同等もしくはそれ以上のサービス提供を実現します
- テクニカル・サポート・エンジニアで構成されたチームをリードし、指導・育成します
- 複雑な技術的問題やお客様の懸念事項に関する主要エスカレーションポイントとして機能します
- 日本のTACチームと協力して、通常およびシフト（もしあれば）のサポートを提供します
- 日英両言語で定期的なサービスレビューとレポートを提供して、お客様との強固なリレーションシップを構築・維持します
- サービス品質と運用効率を向上させるプロセスを実装し、改善します
- アカウントマネージャーと緊密に連携して、アップセルとクロスセルの機会を特定します
- キャップジェミニのメソドロジー、プロセス、品質基準への準拠を確保します
- 日本のお客様と当社のさまざまなグローバルチームとの間のコミュニケーションを促進します
募集要項：
必須
- ネットワーク、情報技術、または関連分野の学士号
- 優れた英語力を持つ日本語ネイティブスピーカー（TOEIC 900以上または同等）
- ITサービスの提供またはテクニカルサポートの職務で8年以上の経験があり、そのうち少なくとも3年間は管理職を務めた実績があること
- ITインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーションに関する幅広い知識を備えた強力な技術的背景
- ITILフレームワークならびにITサービス管理のベストプラクティスに関する経験
- テクニカル・サポート・チームの管理ならびにサービス品質の向上に関する実績
- 優れた問題解決能力と分析能力
- 強力なリーダーシップとチーム管理能力
- サービス管理ツール（ServiceNow、BMC Remedyなど）の経験
- ITIL認定資格に加えて、CCNAまたはネットワーキングの経験が必須となります
- 技術面とビジネス面の両方で流暢なバイリンガルコミュニケーション（日本語と英語）がとれること
- サービスデリバリー管理ならびにSLAの監視
- チームリーダーシップならびにパフォーマンス管理
- インシデント管理ならびに問題管理
- カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
- プロセスの改善および最適化
- ステークホルダー管理ならびにレポート作成
- リスクの評価および軽減
- ベンダー管理
該当ドメインの紹介：
Connectivity & Networks
コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、通信業界やその他の業界におけるコネクティビティの課題に対処するソリューションにフォーカスしています。このプラクティスには、無線ネットワーク、固定ネットワーク、エンタープライズネットワーク向けの標準ならびにプロトコル、アプリケーションソフトウェア、組込みソフトウェアの設計、開発および展開が含まれます。また、コネクティッドデバイス（IoTならびにデバイスエンジニアリング）、コネクティッドアプリケーション（5G／エッジ、B2Xアプリ）、テレコクラウド、オートメーション、エッジコンピューティング、ネットワークセキュリティなどのプラットフォームの構築と統合にも対応します。コネクティビティ&ネットワーク・プラクティスは、さまざまなドメインや業界間でのシームレスでセキュアな通信とコラボレーションの実現を可能にします。
キャップジェミニ・エンジニアリング（エンジニアリングR&D事業部）の紹介：
エンジニアリングとR&Dサービスの世界をリードするキャップジェミニ・エンジニアリングは、幅広い業界知識とデジタル・ソフトウェアにおける最先端テクノロジーを活用して、物理世界とデジタル世界の融合を支援します。また、グループの他の能力と組み合わせて活用して、お客様が目指すインテリジェントインダストリーの早期実現を支援します。キャップジェミニ・エンジニアリングは、55,000人強のエンジニアや科学者のチームメンバーを30カ国以上に展開して、航空、宇宙産業、防衛、造船、自動車、鉄道、インフラ＆輸送、エネルギー、公益事業＆化学、ライフサイエンス、通信、半導体＆エレクトロニクス、工業製品＆消費財、ソフトウェア＆インターネットなど、さまざまな分野でサービスを提供します。
キャップジェミニ・グループは、テクノロジーの力を活用して企業ビジネスの変革・管理を支援するパートナーシップにおけるグローバルリーダーです。キャップジェミニ・エンジニアリングは、これを支える重要な柱です。キャップジェミニ・グループは、テクノロジーを通して人々が持つエネルギーを解き放つことで、包摂的で持続可能な未来を目指し、日々まい進しています。私たちは、世界約50ケ国の34万人に及ぶチームメンバーから成る、極めて多様的で責任感の強い組織です。キャップジェミニは、55年にわたって積み上げてきた経験と実績そして豊かな専門知識を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化するイノベーティブなテクノロジーを原動力として、戦略から設計、オペレーションに至るまで、お客様の幅広いビジネスニーズすべてに対応して、お客様から厚い信頼をいただいています。
デジタル技術の急速な進化、労働力不足、ESG対応と、企業におけるテクノロジー・デジタルを活用した取り組みの重要性はより一層増してきています。 新たな地平を切り拓く―。物理的世界とデジタル世界の融合がいよいよ現実のものとなり、企業のイノベーションマネージメント手法に混乱をもたらすと同時に、事業展開の要となっています。
世界のリーダーたちはイノベーションサイクルを再考しなければなりませんが、一方で競合に勝ち残るためにはスピードが重要です。業界のプレイヤーやイノベーターは、コネクティビィティ、ソフトウェア、半導体を積極的に活用して「インテリジェントインダストリー」への移行を実現し、持続可能なバリューチェーンを構築する必要があります。
我々キャップジェミニ・エンジニアリングは、テクノロジーを使った新ビジネスの隆盛の中で、「テクノロジーの価値をビジネスの価値に！」のスローガンの元、「グローバル市場における専門知識とケーパビリティ」ｘ「デジタルとソフトウェアの最新技術への積極投資から得た経験と資産」ｘ「変革成功事例多きアジャイルなエンジニアリング・プラットフォーム、先進的なデリバリーモデル」をもとに「インテリジェントインダストリー」への移行促進を支援しています。 当社が世界に有する6万人のエンジニアとサイエンティストが、R&Dとイノベーションの可能性を解き放ち、エンジニアリングの力で「スマートプロダクト」、「最適化されたオペレーション」、「新しい顧客体験」、「新しい価値の源泉」の創出を支援しています。
================================================
For vendors:
Please contact the following recruiters should you wish to apply candidates
Capgemini ERD Talent Acquisition Team
Francis Han (ERD TA Manager)
Satoshi Akazawa (ERD TA)
Ryu Tsuchiya (ERD Recruitment Coordinator)
================================================
#LI-RT1
