EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Propósito del cargo:

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo e identificando sus necesidades y aportando soluciones a través de la venta de nuestro producto para garantizar un manejo efectivo de su comportamiento crediticio.

Otorgar y explicar el historial de crédito, recibir y gestionar consultas, solicitudes o reclamos de clientes, así como también mantenerlos informados y hacer seguimiento a los casos activados para dar respuestas oportunas y de valor, siempre de una manera dedicada y gentil.

Entregables:

1. Lograr las metas de ventas mensuales establecidas.
2. Reporte de Crédito a clientes y consumidores siguiendo los procedimientos establecidos apegados a la interpretación de la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y todas sus reformas.
3. Ofrecer los productos de APC a los consumidores que visitan nuestros centros de atención.
4. Reportes diarios operativos.
5. Arqueo diario de ventas.       

Responsabilidades del cargo:

Ventas:

• Ofrecer el producto Tu Intelidat resaltando sus bondades y características.
• Cumplir con los objetivos mensuales de ventas según el presupuesto asignado.

Servicio al cliente:

• Brindar un servicio de calidad en la atención a los consumidores a través de los diferentes canales (presencial, telefónico, etc.)
• Realizar explicación amplia y clara sobre reporte de crédito.
• Promover el uso de todos los servicios brindados en la aplicación de acceso digital, tales: Alertas, Score, entre otros.
• Promover la inclusión de reclamos con el agente económico respectivo, para mejorar la calidad de la data o información reportada.
• Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre un buen manejo del crédito.
• Recepción de oficios y resoluciones de Acodeco, siguiendo la aplicación de controles y lineamientos para su respectivo trámite.
• Mantener una retroalimentación constante al Subgerente de Atención al Cliente de los casos relevantes en el centro de atención.

Administración:

• Cumplir cabalmente con las políticas, procedimientos y controles definidos por la organización.
• Realizar funciones administrativas necesarias para la atención al consumidor.
• Levantar información, reportes requeridos sobre la gestión o tareas asignadas a su posición.
• Ejecutar las tareas diarias alineadas con la estrategia de la organización.

Requisitos del rol:

• La persona para este rol debe poseer habilidad y destreza en venta de productos o servicios.
• Buenas relaciones y comunicación con las áreas y clientes.
• Vocación de servicio y habilidad para atender clientes difíciles.
• Organizado, analítico y con capacidad para trabajar en equipo.
• Con iniciativa para proponer ideas e incrementar las ventas.

Educación: Bachiller completo / Universidad Parcial o Completa en carreras que le permitan adaptarse a la posición.

Experiencia:

Mínimo 6 meses de experiencias en atención al cliente o posiciones afines con responsabilidades enfocadas en ventas

Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas.

Conocimientos técnicos requeridos:

Conocimiento de reglamentación y normas relevantes para APC Buró S.A. y sus asociados. Nota: La formación podrá ser proporcionada internamente

Idiomas: Inglés básico.

Competencias:

Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, habilidad negociadora, proactividad e iniciativa, comunicación eficaz, empatía, trabajo en equipo, organización del trabajo, compromiso, buenos estándares de trabajo, manejo del tiempo, orientación al cliente, capacidad resolutiva.

¿Por qué este rol es crítico para nosotros?

El Ejecutivo de Atención al cliente es la cara de APC Experian ante los clientes o consumidores, contribuyen a la buena imagen de APC Experian a través de la experiencia de servicio que brindan, da a conocer nuestros productos y aumenta el número de clientes afiliados a los servicios digitales dirigidos al consumidor.

Brinda orientación en los Centros de Atención a los clientes o consumidores sobre el reporte de crédito, sus deberes y derechos dentro del marco de la Ley 24 de 2002 y sus reformas, y promueve en ellos las posibilidades de inclusión financiera a través de una administración sana de sus créditos.

En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura, The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en el respeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre de decir su verdad para demostrar su máximo potencial sin ser discriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza o etnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica.

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