Dyrektor call center

Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.

Twoje zadanie:

Szukamy ambitnej i doświadczonej osoby na stanowisko Dyrektor call center, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie Zespołami call center (obsługa pacjenta, klienta biznesowego, organizacji usług np. wizyty stacjonarne, wizyty domowe). Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem zarządzającym oraz będzie odpowiedzialna za koordynację i optymalizację procesów w podległym obszarze.

Będziesz odpowiedzialny/a za cały zespół call center  w naszej organizacji, od zarządzania procesami w obsłudze,  reklamacje pacjentów, rekrutacje personelu do Zespołów, po  wdrażanie optymalizacji i automatyzacji w procesach. Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły procesy nieprzerwanie na wyższy poziom. Zadbasz o to, by każdy pacjent/klient biznesowy był w pełni usatysfakcjonowany z kontaktu z nami.

Obowiązki:

• Zarządzanie i organizacja pracy Zespołów call center (Obsługi pacjenta), 
• nadzór nad wynikami Zespołów aby były wykonywane zgodnie ze standardami firmy, SLA i KPI;
• ustalanie grafików, zapewnienie ciągłości operacyjnej w zespołach,
• tworzenie raportów i zestawień, rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen pacjentów,
• monitorowanie i ocena wydajności zespołów oraz wprowadzanie niezbędnych zmian w celu optymalizacji procesów (zmniejszanie kosztów generowanych przez zespoły na jednostkę sprzedaży)
• kreowanie nowych rozwiązań w metodach obsługi procesu, mających na celu zwiększenie efektywności,  poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla firmy oraz klientów
• optymalizacja procesów w celu eliminacji błędów jakościowych i niepotrzebnych kosztów;
• współpraca z innymi działami i zespołami firmy w celu zapewnienia spójności działań i osiągnięcia celów organizacyjnych
• wdrażanie projektów technologicznych w zarządzanych obszarach;
• aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników;
• wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów;

Masz pytania dotyczące rekrutacji? Najczęściej zadawane pytania znajdziesz tutaj:

FAQ rekrutacja

Requirements

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku – 3-5 lat
• Umiejętność budowania relacji i współpracy z klientami oraz zespołem;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne;
• Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta;
• Wysoki standard pracy, dorównywanie standardami procesów do top 1% najlepszych na rynku
• Znajomość tematyki technologii i pasja do nowych technologii
• Analityczny sposób myślenia oparty na danych (umiejętności w zakresie czytania danych w BI, Excelu)
• Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Dowożenie, brak prokrastynacji projektów
• Podejście „no too junior tasks” - dużo rzeczy trzeba zrobić samemu
• Umiejętność nie pozwolenia sobie wcisnąć kitu w kontekście wyników i liczb (i nie tylko)
• Ciągłe podnoszenie poprzeczki i bycie strażnikiem procesów, tworzenie i pilnowanie operational excellence
• Nie chodzenie na kompromisy, nie uznawanie wymówek
• Podejście dążące do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych
• Bycie cały czas w ofensywie, nie zwalniając tempa
• Umiejętność zawłaszczania obszaru (tak by nic nie spadało między biurka)
• Stromy learning curve, wyzwalany wewnętrznie
• Skuteczność i przewidywanie

Benefits

• Wynagrodzenie 18 000 - 23 000 zł - Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
• Pakiet Medyczny
• Multisport

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

• Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
• 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
• Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
• Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
• Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
• Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
• Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

• Ignorowanie problemów.
• Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
• Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
• Unikanie odpowiedzialności
• Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
• Przeciwstawianie się zmianie
• Brak transparentności
• Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.