Director - Head of Marketplace Account Management

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기만함을 유지하며 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 

 

직무 소개 :

Director of Account Management는 어카운트 관리 팀을 리드하고 기존의 마켓플레이스 핵심 고객과의 관계를 구축하는 직무입니다.

 

본 직무는 세일즈 리더 및 어카운트의 관리를 담당해 소형, 중형 어카운트를 포함 3P 마켓플레이스 업체에게 ‘WOW’한 경험을 선사합니다. 주요 역할은 고객과 장기적인 관계를 형성하는 팀을 구축 및 양성하는 것입니다.

 

성공적인 후보자는 세일즈 리더 및 어카운트 매니저를 코칭해 고객의 니즈를 심도 있게 파악하고 기존의 어카운트가 계속해서 쿠팡과 성장하게 하는 전략을 강구합니다.

 

또한 이상적인 후보자는 사업적 난관/기회에 대해 전략적이고 분석적으로 사고하는 능력이 출중하며, 설득력 있는 가치 제안(Value Proposition)을 만들어 명확하게 전달하고 타 조직과 협업해 합의를 이끌어내는 능력을 갖추고 있습니다.

 

업무 내용

1) 높은 성과를 내는, 인풋 중심의 팀 구축 

• 세일즈인재 영입, 고용 및 유지
• 직속 부하직원 및 세일즈담당자에게 훌륭한 멘토링 및 코칭 제공
• 팀 내 스킬 다양화 및 벤치역량 (bench strength) 강화
• 자산 (property), 업종, 어카운트, 지역, 영업담당자별 장, 단기 영업매출계획 수립 및 전략적 액션플랜 실행
• 세일즈직원의 성과 증진을 위한 영업 프로그램 및 툴 기획 및 실행

2) 상당한 수준의 매출증진

• 세분화된 한국시장에서의 어카운트 커버리지 전략 수립
• 이 분야에서의 과거 성공경험을 기반으로 지속적인 기회 확대
• 세일즈관리 프로세스를 추진함과 동시에 매출촉진 및 세일즈 조직의 성공을 위해 실무적인 역할 수행
• 카테고리 및 프로덕트 개발 전략과 관련하여 쿠팡 이커머스 팀과 협업

3) 쿠팡이 지속적으로 강력하고 차별화된 가치제안을 제공할 수 있도록 고객 및 업계 트렌드/ 니즈에 대한 철저한 이해 및 설명을 통해 프로덕트 혁신 추진

• 프로덕트 개발팀과 협업해 혁신적인 신규 프로덕트를 우선순위로 개발하여 고객에게 실제로 더 나은, 차별화된 사업을 제안
• 내부 팀과 협업해 세일즈 팀에 적합한 인프라, 툴, 교육 및 지원을 제공

 

자격 요건

쿠팡이 원하는 지원자는 최고의 인재를 채용 및 양성하는 데 있어 경험 및 명성이 있는 세일즈 리더입니다. 최고의 세일즈 성과를 내고, 다른 조직의 부서와 협력하며, 프로덕트 조직에 고객의 니즈/사각을 성공적으로 전달한 경험이 있는 인재로서, 선도적인 온라인 기업 또는 테크기반 조직 출신으로 매우 강력한 분석적 사고를 지닌 분입니다. 세일즈 전략, 전술, 계획, 프로세스, 시스템 및 프로그램을 개발하고 실행한 경험을 보유한 인재를 찾고 있습니다.

 

이상적인 지원자는 세일즈 조직의 강력한 코치이자 멘토가 되어 능숙하게 세일즈 조직을 관리하고 주요 이해관계자와의 커뮤니케이션을 훌륭하게 이끌 수 있는 인재입니다. 이 분야의 방향성, 고객의 니즈 및 경쟁 포지셔닝에 효과적으로 대응할 수 있는 지원자를 채용할 것입니다. 또한 빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 성과를 보일 수 있는 능력과 더불어 매우 강력한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 능력도 필요합니다.

 

Professional traits (전문성):

다음은 이 포지션에만 국한된 것이 아닌  쿠팡 리더에게 요구되는 자질입니다.

• 탁월한 판단력을 보인다
• 훌륭한 인재를 고용, 육성한다
• 지속적으로 높은 기준을 유지한다
• 전략적으로 사고하며 전략실행현황 또한 기민하게 관리한다
• 팀의 혁신을 기대하고 요구한다
• 높은 목표와 신념을 가진다
• 결과지향적 태도를 가진다
• 동료에게열정을불어넣을수있는타고난능력을보인다

 

자격 요건/우대 사항

필수자격:

학사학위 소지자, 기술 또는 분석관련 분야 전공 우대

우대사항:

Advanced business 학위 또는 MBA

 

Company Introduction

We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did we ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make

shopping, eating, and living easier than ever, we’re collectively disrupting the multi-billion-dollar e- commerce industry from the ground up. We are one of the fastest-growing e-commerce companies that established an unparalleled reputation for being a dominant and reliable force in South Korean commerce.

 

We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day.

Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world.

Job Overview:

The role of the Director of Account Management is to lead our account management teams and build relationships with existing key marketplace clients.

 This role is responsible for managing sales leaders and account management, tasked with delivering a ‘wow’ experience to 3P Marketplace vendors, ranging from small and medium-sized based accounts. Their primary responsibility is to build and nurture our teams to develop long-lasting relationships with clients.

 The successful candidate will be responsible for coaching sales leaders and account managers to gain a deep understanding of the client’s needs and develop tactics to consistently enable existing accounts to further grow with Coupang.

 The ideal candidate will possess a strong ability to think strategically and analytically about business challenges/opportunities, with the capacity to build and articulate compelling value propositions and work cross-organizationally to build consensus.  

 What You Will Do

1) Build a high performance, input driven team

• Attract, hire and retain sales talent
• Provide strong mentoring and coaching to sales leaders and account managers
• Elevate skill sets and develop bench strength in the team
• Determine short and long-range sales revenue plans per property, vertical, account, territory, and sales representative and execute tactical action plans
• Create and implement sales programs and tools that increase performance by the sales staff

2) Grow revenue significantly

• Develop account coverage strategy for the Korean market segment
• Build upon prior success in this area to continue to grow this opportunity
• Drive the sales management process as well as play a hands-on role in driving sales and opening doors for the sales organization
• Partner with Coupang’s ecommerce teams on category and product development strategies

3) Drive product innovation through thorough understanding and representation of customer and industry trends/needs to ensure Coupang continues to provide a powerful and differentiated value proposition

• Partner with product development to prioritize and build innovative new products to provide a truly better and differentiated offering for our customers
• Partner with internal teams to provide the right infrastructure, tools, training, and support for the account management sales team

Qualifications

The ideal candidate is an experienced sales leader with a reputation for hiring and developing the best talent. He or she will have a track record of success at driving top sales results, partnering cross-functionally, and representing client needs/perspectives to the product organization. They will be an exceptionally strong analytical thinker who likely hails from a leading online firm or technology-enabled organization. He or she will have a strong track record of developing and executing sales strategies, tactics, plans, processes, systems, and programs.

The ideal candidate should be a strong coach and mentor for the sales organization and be adept at managing a sales organization and ensuring excellent communication with key stakeholders. The successful candidate will have a talent for responding effectively to industry direction, customer needs and competitive positioning. He or she will thrive in fast-paced dynamic environments and have very strong communication and presentation skills.

 

Professional traits

Professional traits that are not unique to this position, but necessary for Coupang leaders:

• Exhibits excellent judgment.
• Hires great people. Develops great people.
• Has relentlessly high standards.
• Thinks strategically but stays on top of tactical execution.
• Expects and requires innovation of her/his team.
• Aims high and has convictions.
• Results oriented.
• Has the innate ability to inspire passion in others.

 

Education

Basic Qualifications:

Educated to degree level, preferably in a technical or analytical discipline

Preferred Qualifications:

Advanced business degree or MBA

 

Recruitment Process and Others:

Recruitment Process   

• Application Review - 1st Interview - 2nd Interview - Offer 
• The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. 
• Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. 

 

Things to Consider   

• This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. 
• Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. 
• Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants. 

 

Privacy Notice   

• Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below. 
• https://www.coupang.jobs/en/privacy-policy/  

 

Document Return Policy   

• This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act. 
• A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant. 
• A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (  [email protected]  ) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail. 
• In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act. 

Equal Opportunities for All

Coupang is an equal opportunity employer. Our unprecedented success could not be possible without the valuable input of our globally diverse team.