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Wir bei Trusted Shops haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen zu schaffen. Unser Ziel ist es, die #1 Community of Trust zu werden. Unsere einzigartige Kombination aus Trustmark, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*Innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen.
Wir suchen eine*n Director (f/m/d) GTM Operations, der*die unser dynamisches Team verstärkt. Diese*r spielt eine entscheidende Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung der Go-to-Market-Strategie des Unternehmens und der Verantwortung für zentrale Prozesse. Diese Position erfordert eine strategische Denkweise, um hochgesteckte Ziele in umsetzbare Pläne zu übersetzen, die Ausführung zu überwachen und die Abstimmung zwischen verschiedenen Funktionen sicherzustellen.
Programmmanagement
- Sicherstellen, dass die Unternehmens-Roadmap mit unserer Unternehmensstrategie verknüpft ist – und sicherstellen, dass die richtigen Initiativen priorisiert werden, die einen nachhaltigen Einfluss haben.
- Führung und Verwaltung der gesamten Projekt-Roadmap des Unternehmens.
- Die Führungsebene und die gesamte Organisation regelmäßig über den Fortschritt informieren und proaktiv eingreifen, um Projekte in regelmäßigen Abständen auf Kurs zu halten.
- Übersetzung hochrangiger strategischer Ziele in umsetzbare operative Pläne.
- Sicherstellen, dass alle Initiativen einem erwarteten Qualitäts- und Standardniveau entsprechen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Integration der Go-to-Market-Initiativen zu gewährleisten (Projektmanagement).
Verantwortung für die Kernkund*innenenprozesse
- Entwicklung und Verwaltung der gesamten GTM-Kernprozesse zur Unterstützung des Go-to-Market-Betriebs
- Sicherstellung, dass Teams, Tools und Systeme harmonisch zusammenarbeiten (z. B. Onboarding, Abrechnung, Offboarding usw.), um die Customer Experience bestmöglich zu unterstützen.
- Sicherstellen, dass die Kernprozesse auf den Kund*inneennutzen ausgerichtet sind, um die Kund*innenbindung zu fördern.
- Aufbau und kontinuierliche Verbesserung des Betriebsmodells, um effiziente, skalierbare Go-to-Market-Operationen zu gewährleisten, die mit den übergeordneten Unternehmenszielen und bewährten Best Practices übereinstimmen.
- Sicherstellen, dass alle Technologieinitiativen mit den strategischen Zielen übereinstimmen und die Betriebseffizienz steigern.
- Sicherstellen, dass alle Prozesse effizient, konform und unterstützend zur Gesamtstrategie der Betriebsabläufe sind.
- Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Kernprozesse, um ein erstklassiges Betriebsmodell sicherzustellen.
GTM-Koordinatoren
- Als regionale Unterstützung für zentrale strategische Projekte und Initiativen fungieren, um eine effiziente Umsetzung und Effektivität sicherzustellen.
- Sicherstellen, dass zentrale Initiativen lokalisiert und übernommen werden, indem man als Kompetenzzentrum für die Außenteams fungiert.
- Eine Feedback-Schleife zu den Strategie-Teams bereitstellen, um die kontinuierliche Verbesserung unserer Strategie zu unterstützen.
Teamführung
Führung von drei kleinen Teams von Fachexpert*innen (Professional und Senior Level).
