Direction de Magasin

La personne qui assure la direction de magasin est responsable de la supervision de tous les aspects du magasin, tout en offrant à notre clientèle un excellent service. Elle doit aussi veiller à la croissance de la profitabilité du magasin et assurer que l'environnement de travail est motivant et engageant afin de permettre à l'équipe de réaliser les objectifs de l'entreprise.

 

Vous êtes charismatique, avez du leadership et possédez une expertise exceptionnelle dans le domaine des ventes et du service à la clientèle. Vous mènerez la croissance de Mejuri pour votre marché. Vous développerez un environnement de vente au détail profondément axé sur notre clientèle et vous jetterez les bases de notre culture des ventes. La gestion de personnel vous passionne et vous reconnaissez qu’il est essentiel de guider son équipe par l’exemple pour avoir les meilleurs résultats possibles. Vous savez renforcer la motivation et créer un milieu de travail qui montre bien les valeurs de Mejuri. Vous avez le souci du détail, avez à cœur l’expérience client et excellez dans la prise de décisions fondée sur les données.

 

 

• Responsabilité de l'état des résultats du magasin de détail (bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements, main-d'œuvre, dépenses).
• Comparaison des revenus hebdomadaires, mensuels et trimestriels par rapport aux cibles.
• Indicateurs tels que la valeur moyenne des commandes, le nombre d'unités par transaction, la détérioration des stocks, le taux de conversion.
• Indicateurs de performance, d'engagement et de rétention du personnel.
• Opérations et fonctionnement du magasin (fonctionnement des appareils technologiques, heures d'ouverture, entretien).
• Marchandisage (présentoirs bien remplis, propreté).

Expérience Cliente:

• Améliorer l'expérience client en magasin en formant et instruisant le personnel sur les étapes de vente recommandées par Mejuri, et en promouvant la création de liens forts par l'histoire de la marque Mejuri.
• Prodiguer du mentorat en magasin au personnel, travailler à ses côtés pour montrer les pratiques exemplaires en matière d'accueil, de service à la clientèle et de connaissance des produits.
• Soutenir la vision globale de l'entreprise, rechercher sans cesse des occasions de lever les obstacles et les désagréments de la clientèle qui pourraient freiner ses achats.
• Collaborer avec l'équipe de services de marketing et des magasins afin de conceptualiser des activations en magasin et des partenariats qui s'adressent à notre communauté et améliorent l'expérience client. Accueillir un événement par trimestre dans votre magasin.
• Se faire la voix de la clientèle, s'assurer que les perspectives et les occasions d'améliorer la marque, les produits et les services sont bien communiquées au siège social de Mejuri lorsque requis.
• Répondre rapidement aux plaintes de la clientèle et les faire monter au niveau supérieur.

Direction:

• Épauler, mentorer et motiver une équipe performante axée sur le service. Entretenir une culture de performance reposant sur la responsabilisation, l'amélioration continue et l'atteinte d'objectifs au moyen d'accompagnements individuels.
• Recruter, conserver et développer un bassin de talents unique et diversifié grâce à un réseautage au quotidien et des entrevues avec des candidats potentiels.
• Créer et prendre part aux activités d'accueil des nouveaux membres de l'équipe, et assurer le respect de standards élevés.
• Surveiller les nouveaux et anciens membres de l'équipe, s'assurer que toute préoccupation est signalée aux responsables des opérations ou à la direction régionale.
• Communiquer clairement les standards établis et faire preuve des comportements souhaités. Montrer l'exemple!
•  Veiller à ce que tous les membres de l'équipe aient complété la formation requise dans Mejuri Learn au sujet des nouvelles initiatives et nouveaux lancements.
•  Stimuler la performance de votre équipe en faisant le suivi des résultats et en prodiguant de l'accompagnement ponctuel.
• Travailler avec les membres du personnel pour convenir d'un plan de développement, et entamer régulièrement des conversations pour discuter des forces et des occasions d'amélioration, et ce, au moins chaque trimestre. Soutenir la croissance professionnelle au moyen de conversations et de plan de développement de carrière.
•  Motiver votre équipe, souligner ses réalisations et célébrer ses réussites.
•  Limiter le roulement de personnel en contribuant à un environnement de travail positif, harmonieux et stimulant qui favorise l'engagement. Procéder à tout changement de personnel de façon appropriée afin de combler les manques lorsque requis.

Ventes:

• Définir les objectifs de ventes et de rendement, et les communiquer à l'équipe de manière quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle. Faire le suivi du rendement du magasin en tout temps et atteindre les cibles par le travail d'équipe.
• Prendre la responsabilité de la productivité du styliste, votre productivité personnelle et la contribution de la direction.
• Maximiser la réalisation des indicateurs clés de performance en stimulant le rendement et l'engagement de l'équipe.
• Élaborer des stratégies d'affaires pour le magasin et utiliser les techniques de vente de Mejuri pour contribuer au rendement général du magasin. Améliorer les ventes de l'équipe grâce à de la rétroaction, de l'accompagnement et de la formation. Fournir des solutions pour combler les écarts de performance en matière de ventes.
• Stimuler l'activité commerciale à l'aide du profilage client, de la recherche d'une nouvelle clientèle et du maintien de relations productives avec la clientèle.
• Établir et implémenter des changements afin d'améliorer le rendement des produits lorsque possible.
• Examiner les données de productivité de l'espace et prendre les mesures nécessaires pour maximiser la productivité et les ventes.
• Surveiller les dépenses qui peuvent être contrôlées, et prendre les mesures nécessaires pour minimiser les coûts et augmenter la profitabilité lorsque possible.
• Veiller à ce que le personnel soit formé adéquatement en matière de techniques de communication améliorées et de relations clients de niveau expert, et que ses connsaissances des produits soient à jour.
• Recueillir les rétroactions de la clientèle et les communiquer à la direction régionale et au siège social.
• Implémenter et lancer toute initiative de marketing et de promotion selon des standards élevés.

Opérations:

• Travailler avec l'équipe du magasin à cibler toute occasion d'améliorer les opérations quotidiennes (p. ex. les systèmes et procédures).
• Veiller à ce que toutes les tâches soient effectuées avec soin afin de protéger la santé et la sécurité de tous, notamment le personnel et les visiteurs.
• Préparer l'équipe à faire l'inventaire en temps opportun et de manière efficace.
• Signaler au siège social tout problème survenant au magasin, y compris les problèmes d'entretien, de propreté et de sécurité.
• Créer et publier les horaires deux semaines d'avance, et maximiser la productivité du personnel et son optimisation pour augmenter les ventes. Soumettre les horaires à temps à la direction régionale pour vérification et approbation.
• Faire part à l'équipe de toute communication provenant du siège social en temps opportun, permettant ainsi une bonne préparation aux nouveaux programmes, événements et initiatives.

Marchandisage Visuel:

• Respecter les standards de la marque Mejuri pour la présentation visuelle, la propreté et le bon fonctionnement des présentoirs.
• Gérer les stocks et assurer que leurs niveaux sont suffisants. Faire part de tout problème au siège social. Collaborer avec la gestion des opérations et la gestion des visuels pour assurer qu'un processus de commande efficace est en place et assurer que les produits sont reçus en temps opportun et de manière efficace.
• Remplir toute la documentation nécessaire de la gestion des pertes et prendre des mesures pour réduire les pertes lorsque possible.
• S'assurer que tous les bons supports de marchandise sont mis en place conformément aux directives de la gestion des visuels.
• Collaborer avec la gestion des visuels et le siège social pour déployer et lancer de nouvelles initiatives, de manière opportune et organisée.
• Ajuster l'éclairage en magasin au besoin afin de mettre en valeur certains produits et présentoirs.
• Informer vos partenaires du siège social de tout besoin ou de tout écart de stock.
• Se pencher sur l'analyse des stocks, déceler et signaler toute source d'inefficacité, et prendre les mesures nécessaires.
• Faire le suivi des indicateurs clés de performance des stocks.
• Informer le siège social de toute rétroaction à l'interne (les membres de l'équipe) ou à l'externe (la clientèle).
• Assurer le respect des règles et procédures de santé et de sécurité dans le magasin.

Competénces:

• Expertise des affaires: savoir utiliser la vision de l'environnement interne et externe de l'entreprise pour améliorer et stimuler la performance.
• Influence : poser des questions pour clarifier certains points, communiquer ouvertement, demander l'avis des autres et s'entendre mutuellement sur des décisions basées sur la logique et le raisonnement.
• Importance des résultats: être en mesure d'agir personnellement afin d'assurer que les cibles de performance et les objectifs mutuels sont réalisés en temps opportun.
• Importance de la clientèle: savoir déceler tout obstacle potentiel qui pourrait nuire à l'expérience client.
• Développement des relations: échanger des informations pour des objectifs mutuellement bénéfiques; gagner le respect et l'engagement des membres de l'équipe et garder actives, de manière proactive, les relations internes et externes.
• Gestion de personnel: diriger en inspirant la confiance, former, motiver, déléguer les tâches et outiller l'équipe, et lui communiquer clairement les objectifs.
• Suivi serré: prioriser les tâches, définir des objectifs pour votre équipe et vous-même, terminer avec succès toutes les initiatives en cours.
• Capacités d'analyse: savoir analyser les indicateurs clés de performance et proposer des idées pour soutenir la performance.
• Capacités d'accompagnement: avoir de l'expérience dans l'accompagnement d'équipes et en maximisation de la rétention; reconnaître les progrès, mettre l'accent sur la responsabilisation, faire part de suggestions d'amélioration et exprimer sa confiance envers les membres de l'équipe.
• Autonomisation et responsabilisation: faire confiance aux membres de l'équipe ayant un pouvoir de décision et les motiver en communiquant clairement les objectifs de l'équipe, en les guidant et en exprimant votre confiance en leurs capacités.

Compétences exigées pour le poste:

• Expérience minimale de 3 années comme gestionnaire de personnel dans le domaine de la vente au détail et du service à la clientèle.
• Compréhension du marché local et des conditions d'ouverture d'un magasin.
• Expérience en gestion financière avec des réussites dans la conduite de ventes de haut niveau, l'interprétation des données de rapport, la gestion de la masse salariale et le contrôle des dépenses.
• Compétences exceptionnelles en leadership avec la capacité d'attirer, de développer et de motiver les meilleurs talents, de s'adapter rapidement aux changements et de diriger les autres dans des environnements en évolution rapide.
• Compréhension avérée d'un excellent service à la clientèle dans un environnement de consommation.
• Excellentes capacités en communication.
• Profondes connaissances des tendances en matière de vente au détail : vous avez de bonnes relations et vous savez comment élargir votre réseau pour obtenir les présentations dont vous avez besoin.
• Désir de travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial : vous comprenez l'importance de l'expérimentation et de l'itération.
• Atout: vous avez fait l'ouverture d'un magasin de A à Z.
• Atout: vous avez travaillé pour une jeune entreprise en plein essor ou une compagnie à croissance rapide.