Aimez-vous travailler avec des équipes de terrain et des clients, et avez-vous une vision à long terme pour aider à piloter la stratégie d'exécution afin d'accélérer la réussite des clients ? Avez-vous des antécédents de réussite en employant des compétences organisationnelles et commerciales, en orchestrant des fonctions pour fournir des solutions pragmatiques et innovantes dans les délais impartis ? Êtes-vous un leader axé sur la croissance, capable de fournir de la clarté, d'inspirer le changement et de créer de l'énergie au sein de multiples équipes, groupes, clients et communautés ? Si c'est le cas, ce poste pourrait être idéal pour vous.
En tant que Directeur(trice) du département Customer Success, vous serez le champion de la manière dont les clients tirent de la valeur des produits et services de Vention. La fonction de réussite client se concentre sur l'accélération de la croissance des clients grâce à une combinaison d'utilisation des produits et de l'expertise de l'équipe CS. Cette équipe est composée de spécialistes en intégration automatisée, de spécialistes de l'expérience client et d'experts en programmation MachineLogic. Votre capacité à développer des programmes pour donner une voix forte et efficace aux clients auprès des fonctions produits de Vention, ainsi que votre expertise en automatisation industrielle, vous aideront à influencer les produits que Vention développe et à assurer la réussite des utilisateurs de Vention. En collaborant étroitement avec l'équipe commerciale technique, vous et votre équipe jouerez un rôle clé dans l'adoption des technologies fournies par Vention en soutenant les efforts de pré-vente, ainsi qu'en adoptant une stratégie "aucun utilisateur laissé pour compte".
Plus spécifiquement, votre rôle comprendra :
- Diriger, encadrer et gérer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client.
- Diriger et mettre en œuvre les meilleures pratiques de support après-vente pour assurer des résolutions rapides des problèmes techniques et logistiques.
- Diriger et mettre en œuvre des programmes pour surveiller les performances des technologies mondiales de Vention afin d'améliorer l'adoption et la croissance des offres logicielles de Vention.
- Diriger la gestion des escalades pour l'équipe et être le point de contact dans les situations commerciales, techniques et stratégiques complexes.
- Promouvoir et diriger une culture centrée sur le client/obsédée par le client au sein de l'équipe et à travers l'organisation.
- Diriger et mettre en œuvre des programmes pour maintenir la base de connaissances techniques de l'équipe CS au niveau requis afin d'influencer l'organisation produit, de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer, et de fournir une assistance à l'équipe de vente ainsi qu'aux clients, avec expertise.
- Assurer une expérience client de haut niveau, mesurée par le CSAT et le NPS.
- Diriger, développer et maintenir des boucles de rétroaction complètes avec les différentes fonctions de Vention afin de garantir une voix forte du client.
- Diriger, développer et mettre en œuvre des pratiques de gestion de projet pour assurer une exécution fluide des services de programmation et de formation.
- Diriger et développer les programmes nécessaires pour assurer le succès des partenaires de réalisation et des utilisateurs de Vention.
- Diriger et développer les bases d'une communauté d'utilisateurs techniques de Vention, notamment en étant responsable de la plateforme naissante du Forum et en poursuivant l'engagement des utilisateurs.
- Formation en génie mécanique/électrique/électronique/mécatronique/robotique obligatoire
- Plus de 8 ans d'expérience dans l'automatisation ou un domaine connexe
- Compréhension large et approfondie des clients à travers différents secteurs et industries
- Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion d'équipes d'ingénierie, de préférence dans des fonctions après-vente
- Capacité démontrée à mener des discussions avec les clients en se concentrant sur des solutions techniques
- Expérience de travail dans une startup ou un environnement dynamique, avec la capacité de s'adapter et de construire des processus à partir de zéro
- Compétences éprouvées en leadership, avec expérience dans la constitution et la gestion d'équipes
- Excellentes compétences en communication et en collaboration, avec la capacité d'influencer et de promouvoir le changement à tous les niveaux de l'organisation
- Solides connaissances en programmation (robots, Python, React, Javascript, etc.)
Nous prenons soin de vous
- Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaillé·e et prêt·e pour votre journée.
- Plans de santé et de bien-être pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
- Possibilités d’évolution de carrière. Votre avenir compte.
- Événements sociaux conviviaux organisés en fonction des divers intérêts de notre équipe pour célébrer tous ensemble, d’équipes sportives sponsorisées aux soirées Trivia.
- Temps libre pour faire du bénévolat et contribuer à la vie de votre communauté.
Processus de recrutement
- Appel téléphonique
- Rencontre avec l’équipe
- Cas pratique
- Décision et offre
Engagement en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi
Nous favorisons la création d’un environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera l’occasion d’élaborer des produits, des processus et des stratégies qui auront un impact durable.
Lorsque vous rejoignez Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses. Ensemble, nous nous efforçons de créer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement à obtenir des résultats extraordinaires et à nouer des relations à long terme grâce à l’intensité et à la passion qui nous animent.
Nous sommes enthousiastes à l’idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable !
Si vous doutez que votre expérience soit en adéquation avec notre offre d’emploi, nous vous encourageons tout de même à postuler ! Nous serons ravis de discuter avec vous et d’apprendre à mieux vous connaître tout en vous permettant de comprendre le rôle.
