En tant que Directeur/trice du CRM et de l'Animation Commerciale, vous serez rattaché au CMO Groupe et responsable de la stratégie CRM de l'entreprise et de la supervision des campagnes d'animation commerciale pour maximiser l'engagement et la fidélisation des clients. Votre mission sera de développer une relation durable et profitable avec les clients en utilisant des techniques de marketing digital avancées et une approche data-driven.
Responsabilités :
Définir et piloter la stratégie CRM pour augmenter la fidélisation et la valeur client.
Identifier et segmenter les différentes catégories de clients pour personnaliser les communications.
Construire et piloter un programme d'engagement (fidélité).
Piloter une stratégie de réengagement sur les membres inactifs.
Concevoir le calendrier d'animation commerciale en collaboration avec l'équipe en charge du planning rattachée à la Direction Commerciale.
Coordonner les promotions, offres spéciales et événements commerciaux avec les équipes impliquées.
Suivre et analyser les KPIs CRM et les performances des campagnes.
Manager et développer l'équipe CRM et Animation Commerciale composée d'environ 20 personnes en CDI, alternance et stage.
Superviser les outils CRM et les technologies associées.
Veiller à l'innovation et à l'optimisation continue des processus CRM.
Bac+5 en Marketing, Commerce ou équivalent.
Minimum de 10 ans d'expérience en CRM et Animation Commerciale, avec une solide expérience en e-commerce.
Maîtrise des outils CRM, des techniques de marketing digital et des compétences analytiques (notamment SalesForce Marketing Cloud, SalesForce Loyalty Management, Batch, Dartagnan, etc.)
Excellentes compétences en communication, en leadership et en gestion d'équipe.
A quoi s’attendre ?!
De nombreux évènements : matinées d’intégration, Showroom Story -Happy Hour pour célébrer les succès du groupe, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.
